Маркетинг отношений на рынке алкогольной продукции

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день можно наблюдать активное использование концепции маркетинга отношений как на потребительском рынке товаров массового потребления, что выражается в увеличивающейся популярности различных программ лояльности, так и на промышленном рынке, на котором взаимодействие с партнерами (клиентами, поставщиками, конкурентами) полностью построено на концепции маркетинга отношений. Это продиктовано спецификой рынка промышленных товаров, выражающейся в ограниченности числа покупателей, их высоком профессионализме и информированности в данной сфере бизнеса, повышенных требованиях к качеству услуги или товара, индивидуальном подходе к потребностям заказчика, серийности производства. Все это обуславливает индивидуальный подход к клиенту, основанный на диалоге, выявлении потребностей, удовлетворении пожеланий с целью построения долгосрочных отношений, удержания существующих потребителей и повышения эффективности взаимоотношений.

Для выживания в конкурентной борьбе необходимо постоянное обеспечение лиц принимающих решения максимально достоверной информацией.

Сегодня информация является не менее важным ресурсом предприятия, чем деньги, сырье, оборудование и персонал. Оперативно полученная и достоверная маркетинговая информация помогает: получать конкурентные преимущества; снижать риск; определять отношение потребителей; следить за внешней и внутренней средой; координировать стратегию; оценивать деятельность; повышать доверие к фирме; подкреплять интуицию; повышать эффективность деятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятиям по-новому приходится организовывать свою деятельность. В деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах и услугах.

Целью настоящей работы является выработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия на рынке элитной алкогольной продукции ЗАО «Интер-Вина».

Содержание работы

АННОТАЦИЯ 6

ВВЕДЕНИЕ 7

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ 9

1.1 Понятие и сущность маркетинга отношений 9

1.2 Потребительская лояльность 14

1.3 Процесс внедрения маркетинга отношений 25

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ИНТЕР - ВИНА» 33

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 33

2.2 Исследование маркетинга отношений ЗАО «Интер – вина» 37

2.3 Выявление проблем на основе опроса покупателей 48

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ИНТЕР-ВИНА» 53

3.1 Совершенствование программ лояльности 53

3.2 Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания 59

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 73

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 76

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 77

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 78

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 79

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 80

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 81

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 82

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 9 84

ПРИЛОЖЕНИЕ 10 85

ПРИЛОЖЕНИЕ 11 86

ПРИЛОЖЕНИЕ 12 87

Использованная литература

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. 2-е изд. – М.: Инфра-М, 1999. – 803 стр.
2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. / Березин И.С. – М.: Вершина, 2007. – 480 с.
3. Бутчер Стефан А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. / Бутчер Стефан А. – М.: Вильямс, 2004- 272 с.
4. Валевич Р.П. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие./ Валевич Р.П., Давыдова Г.А. - М.: Омега-Л, 2009 – 259 с.
5. Головлева Е. Л. Торговая марка. Теория и практика управления : учеб. Пособие для вузов / Е. Л. Головлева. - 2-e изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2005 – 159 с.
6. Глухов А.И. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения: Учебное пособие / Глухов А.И. М.: Маркетинг, 2008 – 543 с.
7. Дашков Л.П.. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов. / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М: Дашков и К, 2007 – 700 с.
8. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов вузов./ Дашков Л. П. - М.: Дашков и К , 2005 – 480 с.
9. Дымшиц М. Потребительская лояльность./ Дымшиц М. - М:Вершина, 2007 – 200 с.
10. Ефименко А.З. Основы маркетингового управления предприятием. / Ефименко А.З. – М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2004. – 312 с.
11. Золтнерс B. Стратегия продаж: организация продуктивной работы торгового персонала./ Золтнерс, Андрис А - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005 – 486 с.
12. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия/ Иванова Е.А. - Р-н-Д:Феникс, 2008 – 298 с.
13. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007 – 638 с.
14. Каретников Т. М. «Конкурентоспособность фирм» / Каретников Т. М., Каретников М. В. - Челябинск: «ЧГТУ», 2006 – 436 с.
15. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007 – 192 с.
16. Корбанколева И. Решающий фактор - конкурентоспособность предприятия. / Корбанколева И. - М: МТС, 2006 – 228 с.
17. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. / Кущ С.П. – СПб.: ИД СПбГУ, 2006
18. Манько А.В. Коммерция: Учебно-методическое пособие: Финансы и статистика. / Манько А.В. - М.: Вершина, 2008 – 256с.
19. Мартышев А.В. Маркетинг отношений. / Мартышев А.В. - Владивосток: ДВГУ, 2007
20. Мищенко А.П. Маркетинг: учебное пособие. / Мищенко А.П. - М:Кнорус, 2006
21. Маркетинг торговли : учебное пособие / О. В. Брижашева. –Ульяновск : УлГТУ, 2007 – 170 с.
22. Мишин Ю.А. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур./ Мишин Ю.А. - М.: Дашков и К, 2008 – 356 с.
23. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность / М.Г. Миронов. – М. : Альфа-пресс, 2004 – 160с.
24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. / Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. – М.: Экономистъ, 2003. – 566 с.
25. Овчаренко А.Н. Основы рекламы./ Овчаренко А.Н. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 494 с.
26. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. / О`Шонесси Дж. – СПб: Питер, 2002. – 857 с.
27. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. / Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. М.: ИВЦ, «Маркетинг», 2008 – 320 с.
28. Эриашвили Н.Д. Маркетинг. / Эриашвили Н.Д. - М:ЮНИТИ, 2007
29. Публикации в периодической печати
30. Волков И. Исследование рынка водки// Эксперт, № 6, 2010 – с.26
31. Гельвановский М.,Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом изменениях// Российский экономический журнал, № 3, 2006 – с.67
32. Коппек В. Стандарты обслуживания в розничной торговле// Здесь и сейчас, №3, 2007 – с.54
33. Крылов А. Обзор импорта тихих вин// Ресторатор, апрель 2010 – с.26
34. Орел А. Обзор рынка крепких алкогольных напитков// Коммерсант, 19.03.2010 – с.48
35. Орлов Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет// Компьютерра, №4-2009 .-с. 88
36. Сиваков А. Отхлебни, чтоб стать счастливым. Российский рынок алкогольных напитков// Эксперт, № 3, .2010
37. Стриж М. Что будем пить? //Деньги, № 8. 2010 - с.38
38. Интернет- источники
39. Сайт студии – создателя интернет-магазинов www.spb-abris.ru
40. Жогликова А.И. Маркетинг отношений // http://www.marketopedia.ru

Другие похожие работы

• Курсовая - Аналитический обзор отрасли сотовой связи
• Курсовая - Создание рекламы
• Курсовая - Повышение эффективности рекламной деятельности (на примере клининговой компании ООО«Примекс - Пермь»).
• Курсовая - Исследование товара
• Курсовая - Выявление причин отрицательного спроса на службу в армии на основе маркетингового исследования
• Курсовая - Маркетинговое исследование товарных рынков
• Дипломная - Пути совершенствования деятельности предприятия малого бизнеса
• Курсовая - Измерение удовлетворенности клиентов компании
• Курсовая - Стратегические решения при работе с поставщиками
• Курсовая - Маркетинг