Использование технологий свяи с общественностью при продвижении товара

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности. Общественность можно определить следующим образом:

Общественность это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на неё влияние. Связи с общественностью (паблик рилейшенс ПР) действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

Общественность может способствовать или препятствовать компании в достижении поставленных целей. Часто к связям с общественностью относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным стратегиям продвижения.

Но дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных отношений с общественностью и предпринимают в этом направлении конкретные шаги. В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью, сотрудники которых ведут мониторинг общественного мнения об организации, распространяют информацию и осуществляют коммуникации, направленные на создание и поддержание положительного имиджа фирмы. Если публике стали известны негативные сведения о деятельности компании, усилия отдела по связям с общественностью направляются на изменение общественного мнения.

Лучшие отделы по связям с общественностью уделяют большое внимание ориентированным на высшее руководство компании позитивным программам и приемам уклонения от неудобных вопросов, что позволяет избежать негативных отзывов общественности о фирме.

Глава 1. Понятие PR, функции и отличия от рекламы

1.1. Понятие PR и определения PR

PR, как род занятий и как искусство возникают там, где начинают развиваться рыночные отношения. Основным идентификационным признаком PR является создание информации и бесплатное ее распространение.

В XX веке было предложено множество определений для PR. В 1975 г. один из американских фондов (Foundation for Public Relations Research and Education) выявил около 500 определений PR. Собранные определения были внимательно изучены. В результате появилось обобщенное определение.

PR это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль "системы раннего оповещения" об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности .

Классическое определение PR было дано Сэмом Блэком: "PR это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности".

Другое определение дал известный французский исследователь Жан-Пьер Бодуан: "Деятельность PR состоит в установлении и поддержании результативных отношений с полезными аудиториями. Целью развития профессиональной деятельности в этой области является улучшение средств проверки полезности аудитории и эффективности отношенй".

Следующее определение, дал американский исследователь Рэкс Харлоу: "PR это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и общественностью; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения".

Александр Николаевич Чумиков выдвигает следующее определение PR: "PR это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта".

Анализируя предложенные выше определения, можно трактовать PR как совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (организации, личности, идеи, товара, услуги) и внедрение этого образа в общественное сознание для достижения заданных целей и действий" .

Рассмотрим составляющие деятельности по связям с общественностью, основываясь на работе С. Блэка. Типичную деятельность по осуществлению PR можно разделить на четыре различных, но взаимосвязанных части:

1 Анализ, исследование и формулирование проблем.

2 Подготовка программы действий и бюджет.

3 Координация и выполнение программы.

4 Контроль за результатами, проведение оценок и внесение возможных изменений. Иногда эти части называют системой RACE. RACE это модель PR-коммуникации, которая расшифровывается следующим образом:

Research (исследование);

Action (действие);

Communication (связь, общение);

Evaluation (оценка) .

Содержание работы

Введение 3

Глава 1. Понятие PR, функции и отличия от рекламы 4

1.1. Понятие PR и определения PR 4

1.2. Цели и задачи PR-деятельности 6

1.3. Реклама и PR. Их сходство и различие 7

Глава 2. Общественное мнение и продвижение товара 9

2.1. Понятия "общественность" и "общественное мнение" 9

2.2. Процесс анализа потребителей как технология продвижения товара 13

2.3. Анализ потребителей и позиционирование товара 14

Заключение 16

Список литературы 18

Использованная литература

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 2002.
2. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 2004.
3. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб., 2000. 384 с.
4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.624 с.
5. Грушин Б.А. Массовое сознание. М., 2001.
6. Дьяченко А.В. Маркетинг. Волгоград, 2005. 234 с.
7. Сегментирование рынка и исследование предпочтений потребителей в России // Экономика сегодня, 2004.

Другие похожие работы

• Курсовая - Необходимые качества пиар специалиста, характеристика и обоснование этих качеств
• Дипломная - Общественное мнение и СМИ
• Курсовая - Массовое сознания как уровень сознания общества
• Дипломная - Эволюция новостей (уход от серьезной подачи к инфотейменту)
• Курсовая - Правоохранительная деятельность средств массовой информации
• Курсовая - Условия (принципы) эффективности корпоративного телевидения
• Реферат - Манепулетивная технология в системе массовых коммуникаций
• Реферат - Контент-анализ
• Реферат - Информационное оружие и информационные войны
• Курсовая - Лексика кино и телевидения