Маркетинговые исследования
Курсовая по предмету:
"Маркетинг и рекламная деятельность"
Название работы:
"Маркетинговые исследования"
Автор работы: Виктория
Страниц: 35 шт.
Год:2008
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня вряд ли можно встретить человека, который хотя бы однажды не сталкивался с таким понятием, как социологическое исследование. На результаты социологических исследований ссылаются как на один из самых весомых аргументов в критике оппонентов, в стремлении убедить массовое сознание в преимуществах одних взглядов, идей, методов деятельности и т.д., и породить в нем сомнение или даже полное неприятие позиций критикуемой стороны. Иными словами, наше общество все больше привыкает к тому, что социологические исследования становятся обязательной составляющей в решении тех или иных ответственных задач не только общегосу-дарственного, но и локального масштаба. Руководству компании необходимо получать объективную информацию о том, как сотрудники относятся к условиям труда, как они оценивают корпоративную политику, насколько они лояльны по отношению к компании. Это необходимо для развития системы мотивации и принятия правильных управленческих решений. Получать такую информацию помогают методы обратной связи с персоналом. К наиболее популярным методам обратной связи с персоналом относятся анкетирование.
Целью данной работы является изучение порядка проведения анкетирования работников с использованием раздаточных анкет. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть сущность, особенности и сферу применения раздаточных анкет;
- изучить виды анкет;
- проанализировать структуру анкеты и выявить особенности ее разработки;
- охарактеризовать виды и назначение вопросов анкеты;
- дать характеристику обследуемой группы и определить конкретные цели анкетирования;
- разработать форму анкеты и провести подготовку к анкетированию;
- обработать полученные результаты анкетирования;
- сделать общие выводы по результатам проведенного анкетирования;
- вынести конкретные предложения по совершенствованию исследуемых процессов и определить экономическую эффективность от их реализации.
Объектом исследования в данной работе является банк.
Предмет исследования процесс проведения анкетирования работников банка с использованием раздаточных анкет.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе обозначена сущность анкетирования, круг целей и задачи анкетирования. Во второй главе выделены требования по составлению вопросов в анкете в зависимости от целей. В третьей главе проведен статистический анализ материалов из анкет и сделаны выводы по результатам анкетирования
Содержание работы
Содержание
Введение.3
1. Цели, задачи и требования к анкетированию..5
2. Технология создания анкеты8
3. Маркетинговый анализ анкетирования сотрудников банка..12
Заключение30
Литература.32
Приложения...33
Использованная литература
- Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований: Учеб. для студентов гуманитарных ВУЗов / - М.: Аспект-Пресс, 1995.
- Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие для университетов. М.: Высш. шк., 1989.
- Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических иссле-дований: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ,1988. 232 с.
- Как провести социологическое исследование / Под ред. М.К. Горшкова и Ф.Э. Шереги. М., Политиздат, 1990.
- Капитонов Э.А. Социология ХХ века. Ростов-на-Дону: Изд-во Феникс, 1996 г. С. 381- 497.
- Ноэль Э. Массовые опросы: введение в методику демоскопии. - М.: АВА-ЭСТРА, 1993.
- Панина Н.В. технология социологического исследования. - К.: Ин-т социологии НАН Украины, 1998.
- Панченко М. Персонал - источник стратегических преимуществ // Финансовая газета № 5, 2006.
- Пасс Ю. Анкета глазами психолога // Кадровое дело № 7, 2004.
- Рахова М. Мотивация по категориям // Кадровое дело № 7, 2004.
- Самоукина Н. Методы обратной связи с персоналом // Кадровое дело № 2, 2006.
- Паниотто В.И. Качество социологической информации. - К.: Наукова думка, 1986.
- Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1977.
- Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии. - М.: NOTA BENE, 1999.
- Чурилов Н.Н. Проектирование выборочного социологического иссле-дования. - К.: Наукова думка, 1986.
- Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы- М.: Наука, 1987. 245 с.