Особенности персонала в сфере туризма

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Сфера туризма отличается от других тем, что работники представляют собой часть ее продукта. Анализ экономических исследований в области туристского бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.п., однако главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал.

Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Особенности работы с персоналом в сфере туризма 4

2. Персонал туристского предприятия 6

3. Планирование персонала при формировании туристского предприятии 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

Использованная литература

1. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. - М.: Альфа-М, 2007. – 272 с.
2. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика 2007. - 304 с.
3. Дурович А.П.Управление в туризме. - М.: Новое знание 2008. - 254с.
4. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха туристической фирмы. – М.: Международные отношения, 2008.
5. Калашникова Л.М. Человеческий фактор и формирование трудовых отношений на современном этапе развития России // Трудовое право. - 2002. - №3. - с. 28-32.
6. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно - логических схемах. – М.: Альфа – Пресс, 2008. – 944 с.
7. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Туристическая деятельность - М.: Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2007.
8. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №2. - с. 81-82.
9. Рогожин М.Ю. Теория и практика туристической деятельности. Учебное пособие. - М.: Изд-во РДЛ, 2007.
10. Травин В.В. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М: Юристъ, 2008. - 496 с.
11. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: Инфра – М, 2005. – 716 с.

Другие похожие работы

• Дипломная - Использование элементов анимации на экскурсионных маршрутах по фольклорно историческим достопримечательностям и музеям Вологодской области
• Курсовая - Сравнительно-географическая характеристика Швейцарии и Италии
• Отчет - Турция
• Курсовая - Служба размещения санатория
• Курсовая - Cовершенствование организационной структуры питания предприятий индустрии гостеприимства
• Контрольная - Социальный туризм
• Реферат - Природные туристические ресурсы
• Контрольная - правовое регулирование туристской деятельности
• Контрольная - «Cтандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг» Вариант 4 Международное сотрудничество в области стандартизации и участие в нем Рос
• Отчет - Особенности и методология разработки программ лояльности в туризме