Основы маркетинга

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Актуальность темы. На сегодняшний день Россия находится в экономическом кризисе. Последствиями кризиса явились следующие факты: снижение материального уровня части населения за счет потери работы и, как следствие, спад продаж в связи с отсутствием денег. Поэтому большое внимание уделяется качеству продаж, в частности, работе торгового персонала, оценке его качества, поскольку в большей степени не только от качества и стоимости товара, а именно от профессиональной и психологической компетентности продавца, его соответствия своему месту зависит сейчас уровень продаж.

Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ результативности позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе.

Цель работы: исследование критериев оценки показателей торгового персонала и его контроль.

Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:

– рассмотреть принцип персональной продажи как основы деятельности торгового персонала;

– выявить требования, предъявляемые к торговому персоналу;

– проследить поэтапное осуществление работы торгового персонала;

– осветить критерии оценки и контроля деятельности торгового персонала.

Для выполнения работы были использованы следующие источники: учебная литература по маркетингу (в разделах маркетинговых коммуникаций), научно-популярные издания, информацию Интернет-сайтов.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………3

1. Персональная продажа……………………………………………….5

2. Требования, предъявляемые к торговому персоналу………………7

3. Этапы процесса продажи……………………………………………12

4. Критерии оценки торгового персонала…………………………….16

Заключение……………………………………………………………...28

Список использованной литературы………………………………….30

Приложение …………………………………………………………….31

Использованная литература

1. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст]: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
2. Маркетинг [Текст]: учебник / под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 667 с.
3. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – 5-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
4. Петров, К. Управление отделом продаж [Текст] / К. Петров. – М., С-Пб, Киев: Диалектика-Вильямс, 2011. – 384 с.
5. Рудюк, И.В. Мониторинг и системы контроля за деятельностью персонала [Электронный ресурс] / И.В. Рудюк, И.Н. Степанова // Справочник по управлению персоналом. 2008. №3 // 2002 hr-zone.net.

Другие похожие работы

• Курсовая - Разработка рекламной стратегии торгового предприятия
• Контрольная - Рекламные агентства: виды, структура, роль на рекламном рынке. Оценка эффективности рекламы батареек.
• Учебник - Лекция 2. Маркетинговая среда туристского предприятия
• Контрольная - Маркетинговая информационная система торгового предприятия
• Отчет - Отчет по преддипломной практике в магазине спортивных товаров NIKE ООО
• Курсовая - Анализ товарной политики фирмы “Джонсон и Джонсон”
• Курсовая - Реклама как средство маркетингово продвижения.
• Курсовая - Технология принятия решения о товарной марке предприятия на примере ООО "Вечер"
• Курсовая - конкурентоспособность и качество товаров и услуг фирмы и их влияние на стратегию фирмы
• Курсовая - Особые экономические зоны