Лояльность потребителя к услуге (на примере детской музыкальной школы)

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

До начала планирования своей маркетинговой деятельности необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения воспользоваться той или иной услугой, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, выбор услуги, реакция на услугу. Задача деятеля рынка разобраться в основных факторах влияния на поведение потребителя. Подобное понимание позволяет деятелю ранка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу...

...В некоммерческом мире искусства упаковка обычно принимает облик оформления подписки (комплекса услуг), содержащего целый перечень предлагаемых выгод...

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ....................5

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ УСЛУГ

НА ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ................................................................9

2.1. Инструменты исследования моделей поведения потребителя....9

2.2. Инструменты исследования влияния услуги на потребителя...11

ГЛАВА III. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ (НА ПРИМЕРЕ

ДЕТСКОЙ МУЗЫКАЛЬНОЙ ШКОЛЫ)........................................14

3.1. Описание услуги, предоставляемой музыкальной школой........14

3.2. Инструменты исследования лояльности потребителя

к данной услуге.................................................................................15

3.3. Анализ социальной ситуации.........................................................16

3.4. Анализ рынка рабочей силы..........................................................17

3.5. Анализ конкурентной среды..........................................................18

3.6. Анализ внутренней среды..............................................................18

3.7. Разработка рекомендаций................................................................20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................23

Использованная литература

1. Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере исполнительских искусств. - М.: Классика, 2003.
2. Багиев Г.Л. «Маркетинг».М.: «Издательство «Экономика», 1999.
3. Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.marketingmix.ru, www.beermarket.ru
4. Качалов И.В. Влияние торговой марки и упаковки на выбор потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 1998 - №6. – С. 26 – 30.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 2005.
6. Кокс П. Маркетинг исполнительских искусств: личная точка зрения. - М.. 2004.
7. Нестерова И.А. Конкурентоспособность школы искусств // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - №9. – С. 42 – 54.
8. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
9. Хаус Мичел Комплекс маркетинга. Новосибирск, 2001.

Другие похожие работы

• Дипломная - Механизм управления конкурентоспособностью продукции на примере ИЧТУП «Cибирский берег-Белоруссия».
• Контрольная - Маркетинговые коммуникации (часть 1), 30 заданий по 5 тестовых вопроса
• Курсовая - Маркетинговые исследования рынка шампуней для волос
• Контрольная - «Маркетинг»Контрольная работаВариант № 1
• Курсовая - Маркетинг страховых услуг
• Отчет - Отчет о прохождении производственной практики в Зейском почтамте УФПС Амурской области - филиала ФГУП "Почта России"
• Дипломная - Товарная марка и анализ существующего положения товарных марок мясных продуктов ОАО агрофирмы «Ариант»
• Контрольная - Прямые формы продаж
• Курсовая - Конкурентоспособность работника на рынке труда:методы обеспечения
• Курсовая - ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ПОНЯТИЕ И СОСТАВ