Лояльность потребителя к услуге (на примере детской музыкальной школы)

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

До начала планирования своей маркетинговой деятельности необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения воспользоваться той или иной услугой, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, выбор услуги, реакция на услугу. Задача деятеля рынка разобраться в основных факторах влияния на поведение потребителя. Подобное понимание позволяет деятелю ранка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу...

...В некоммерческом мире искусства упаковка обычно принимает облик оформления подписки (комплекса услуг), содержащего целый перечень предлагаемых выгод...

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ....................5

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ УСЛУГ

НА ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ................................................................9

2.1. Инструменты исследования моделей поведения потребителя....9

2.2. Инструменты исследования влияния услуги на потребителя...11

ГЛАВА III. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ (НА ПРИМЕРЕ

ДЕТСКОЙ МУЗЫКАЛЬНОЙ ШКОЛЫ)........................................14

3.1. Описание услуги, предоставляемой музыкальной школой........14

3.2. Инструменты исследования лояльности потребителя

к данной услуге.................................................................................15

3.3. Анализ социальной ситуации.........................................................16

3.4. Анализ рынка рабочей силы..........................................................17

3.5. Анализ конкурентной среды..........................................................18

3.6. Анализ внутренней среды..............................................................18

3.7. Разработка рекомендаций................................................................20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................23

Использованная литература

1. Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере исполнительских искусств. - М.: Классика, 2003.
2. Багиев Г.Л. «Маркетинг».М.: «Издательство «Экономика», 1999.
3. Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.marketingmix.ru, www.beermarket.ru
4. Качалов И.В. Влияние торговой марки и упаковки на выбор потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 1998 - №6. – С. 26 – 30.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 2005.
6. Кокс П. Маркетинг исполнительских искусств: личная точка зрения. - М.. 2004.
7. Нестерова И.А. Конкурентоспособность школы искусств // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - №9. – С. 42 – 54.
8. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
9. Хаус Мичел Комплекс маркетинга. Новосибирск, 2001.

Другие похожие работы

• Курсовая - Юмор в рекламе
• Курсовая - Конкурентоспособность предприятия ООО «Евроокно»
• Курсовая - Маркетинг и его использование в торговле
• Курсовая - Ярмарки и выставки в системе маркетинговых коммуникаций.
• Курсовая - Оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет.
• Дипломная - Фирменный стиль как «система идентификации» организации (на примере The Coca-Cola).
• Курсовая - Товар и его характеристики в маркетинге
• Курсовая - Миссия компании
• Дипломная - Пути повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия (на примере гостиницы Домашний отель)
• Дипломная - Коммуникационная программа развития интернет-магазина