Конфликты и пути их решения

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.

Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

• серьезные недостатки в организации управления;

• нечетко обозначенные права и обязанности персонала;

• неритмичность и нестабильность режима труда;

• неудовлетворенность материальным стимулированием;

• неправильная оценка труда персонала;

• психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;

• нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.

1. Способы разрешения конфликтов

Как показывает практика, способы разрешения конфликтных ситуаций могут быть различными:

• уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;

• заключение компромисса, сделка, переговоры;

• полный отказ от своих намерений;

• достижение целей любой ценой;

• ориентация на сотрудничество.

Крайне важно учитывать факторы, препятствующие возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.

Администрации и специалистам кадровых служб при раз¬решении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.

1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия (следует отделить повод от причины конфликта, определить его деловую основу, уяснить истинные мотивы конфликта).

2. Разрешение конфликта с учетом его целей (необходимо определить целевую направленность разногласий оппонентов, про¬вести грань между особенностями межличностного и делового взаимодействия).

Содержание работы

Введения. 1 Способы разрешения конфликтов. 2 Нормы регулирования конфликтов. Заключение. Литература

Использованная литература

1. Белолипецкий В. К., Павлова Л. Г.
2. Этика и культура управления: Учебно – практическое пособие. –
3. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.
4. – 384 с.
5. Ботавина Р. Н.
6. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и
7. статистика, 2003. – 208 с.
8. Венидиктова В. И.
9. Деловая репутация. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 356 с.
10. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.
11. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. – М.:
12. ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
13. Уткин Э. А.
14. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 2004. – 256 с.
15. Шейнов В. П.
16. Психология и этика делового контакта. – Минск: Афалмея, 2003 – 439
17. с.

Другие похожие работы

• Курсовая - Этика и этикет коммерческих переговоров
• Реферат - Нормы этичного поведения руководителя
• Курсовая - Характеристика видов профессиональной этики
• Реферат - Поведение за столом.
• Реферат - Соотношение и взаимодействие морали и права
• Контрольная - Деловое общение, 9 заданий по 12 тестовых вопроса
• Учебник - Десять лекций по этике
• Курсовая - История делового этикета
• Контрольная - Нравственное поведение
• Реферат - Деловой этикет