Культура делового общения

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Актуальность темы. Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Цель работы – изучить понятия культурного делового общения.

Задачи: определить, что понимается под словом коммуникация? изучить особенности невербального отношения.

1. Дайте определение понятию «коммуникация».

В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные про цессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. В числе основных функций общения также выделяются контактная, призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера. Поэтому общение означает воздействие, обмен мнениями, взглядами, влияниями, а также согласование или потенциальный либо реальный конфликт .

Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях несмотря на внешние различия основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

Таблица 1. Определения понятия "коммуникация"

Информационный источник

(адрес в Internet) Определение

Большой энциклопедический словарь. Современная энциклопедия. (http://dic.academic.ru) КОММУНИКАЦИЯ (латинское communicatio, от communico - делаю общим, связываю, общаюсь), 1) путь сообщения, связь одного места с другим. 2) Общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем). Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.

Содержание работы

Оглавление

Введение 3

1. Дайте определение понятию «коммуникация». 3

2. Раскройте особенности невербального общения. 6

Заключение 9

Список литературы 10

Использованная литература

1. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. СПб, 2006.
2. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 2007.
3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2009.
4. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2007
5. Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно- Ростов н/Д; Феникс 2007
6. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет-Ростов н/Д: Феникс 2007
7. Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации/Пер. с нем.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» 2008

Другие похожие работы

• Реферат - Что такое этикет?
• Контрольная - Культура курения
• Реферат - Деловой этикет в Германии
• Учебник - Деловое общение
• Реферат - Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
• Доклад - Этикет секретаря
• Реферат - Этикет
• Реферат - Понятие о современном этикете
• Реферат - Невербальное общение
• Контрольная - Деловое общение и этикет, 9 заданий по 12 тестовых вопроса