Управление персоналом в туризме
Реферат по предмету:
"Туризм, Туристический бизнес и сервис"
Название работы:
"Управление персоналом в туризме"
Автор работы: Великороднов Виктор
Страниц: 13 шт.
Год:2010
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой
Как известно, менеджмент любого предприятия включает два основных аспекта. Первый аспект — определение целей фирмы. Разрабатываются мероприятия по их осуществлению и, соответственно, контролируется результат. В этом аспекте менеджмент направлен на решение материально-логических задач, организацию событий на пред-приятии и управление ими.
Второй аспект — это руководство предприятием, а, следовательно, и управление людьми. Удовлетворение потребностей сотрудников фирмы — одна из важнейших целей, залог эффективной ее работы. Успехи в этом деле обеспечивают функционирование предприятия, а также жизненные потребности его сотрудников.
Первый и второй аспекты менеджмента тесно связаны между собой, и поэтому противопоставлять их или отдавать предпочтение одному из двух направлений не имеет смысла. Стратегический менеджмент предполагает такое управление, что руководитель предприятия должен принимать правильные материально-логические решения, с одной стороны, и направлять и стимулировать деятельность своих сотрудников на выполнение целей и задач фирмы — с другой. Таким образом, руководство предприятием означает также и руководство (управление) людьми в смысле воздействия на отношения сотрудников в на¬правлении выполнения поставленных целей. Этот фактор приобретает особую значимость в туристских предприятиях, так как услуга (туристский продукт) производится и предоставляется в присутствии гостя. В связи с этим персонал туристской индустрии образует важнейший стратегический фактор, необходимый для эффективной работы предприятия.
Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества и обеспечение конкурентоспособности туристского продукта изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого их отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изменениям в принципах, методах и социально-психологических вопросах управления персоналом, повысило их роль в организации.
Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполнявшего команды «сверху», менеджер туристской фирмы превращается в творческую личность, деятельность которой направлена на реализацию политики мотивации, при¬обретающей в переходный к рыночным отношениям период решающее значение.
Содержание работы
1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой
2. Отдел человеческих ресурсов туристской фирмы
3. Планирование потребности в персонале
4. Подбор персонала
Список литературы
Использованная литература
- Гребцова В.Е.
- Менеджмент туризма. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов \
- н/Д.: Феникс, 2008. – 288 с.
- Емельянов Ю.В.
- Как помочь самому себе. – М., 1999.
- Маакнзи Р.А.
- Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. – М., 2005
- Менеджмент туризма / Автор – составитель Г.Б. Казначевская –
- Ростов н/Д: «Феникс», 2005. – 352с (Серия «Учебники ХХI века»)
- Санталайнен Т., Поронне П.
- Управление по результатам. - М., 2006