Организация и методы делового общения

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение как особая область знания, особая область исследования и самостоятельная наука сложилось к середине XX века. Именно к этому вре¬мени востребованность ее обществом приобрела особую актуальность, так как реальная многовековая практика делового общения, накопленная чело¬вечеством, нуждалась в систематизации и разработке научных понятий и ка¬тегорий.

Социальный запрос на деловое общение как науку был подготовлен и объективными социально-экономическими причинами: структурными из-менениями в экономике, в формах хозяйственной деятельности и хозяйст-венной организации, внедрением новых производств с применением но-вейших компьютерных и микроэлектронных технологий, возрастанием сфе¬ры производственных и непроизводственных услуг, интернационализацией хозяйственных связей, нарастанием разнообразия и дифференциации соци¬альных потребностей людей. Все эти изменения требовали поиска новых механизмов (помимо конкуренции) регулирования делового поведения че¬ловека, более гибких форм организации его труда, учета особенностей его психики и мотиваций.

Решающую роль в становлении науки «деловое общение» сыграло развитие философско-этического и психологического знания, в рамках которого были заложены теоретические основы делового общения, его теоретический базис.

Цель работы: рассмотреть методы делового общения.

Задачи работы:

1. Изучить теоретические аспекты делового общения.

2. Проанализировать состояние делового общения на примере компании ООО «Вина Вита».

Предмет работы: методы делового общения.

Объект работы: ООО «Вина Вита»

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 4

1.1 Этические предпосылки науки «деловое общение» 4

1.2 Понятие «деловое общение» 13

1.3 Структура, виды и формы делового общения 14

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В КОНКРЕТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 20

2.1 Общая характеристика компании 20

2.2 Анализ методов делового общения 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36

Использованная литература

1. Ботавина Т. А. Этика делового общения: учебное пособие / Т.А. Ботавина.- М. : Инфра-М, 2004.- 354 с.
2. Деловое общение: учебное пособие/ сост. И.Н. Кузнецов.¬- 2-е издание, стер.- М.: Дашков и К, 2008.- 528 с.
3. Веселова Н. В поисках рабочего счастья (Взгляд соискателя)/ Н. Веселова // Управление персоналом.- 2009.- № 3.- с. 67-72.
4. Добряхина О. 10 заповедей шпиона или «золотые» правила общения (Психология в бизнесе)/ О. Добряхина, Е. Батоврина // Управление персоналом.- 2004.- « 16, с. 62-65.
5. Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие/ Б.З. Зельдович.- М.: Издательство «Альфа-пресс», 2007.- 456 с.
6. Зубарева О.Ю. Деловое общение: учебное пособие. Ч. 1/ О.Ю. Зубарева.- Хабаровск: ХГАЭП, 2007.-80 с.
7. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений : учеб. пособие – М. : Инфра-М, 2006. - 376 с.
8. Мешедь В.В. Культура делового и личностного общения (деловой этикет)/ В.В. Мегедь // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология.- 2005.- № 4.- с. 8-12.
9. Мясоедов С. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения (Кросскультурный менеджмент)/ С. Мясоедов // Управление персоналом.- 2006.- № 7.- с. 54-63.
10. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие. ─ 3-е изд. доп. и перераб. – СПб. : Знание, 2005.- 276 с.
11. Психология и этика делового общения : учебник для вузов /под ред. В. А. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2003.- 386 с.
12. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие/ Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ, 2006.- 271 с.
13. Фионова Л.Р. Как общаться с неправильными людьми (Деловой этикет) / Л.Р. Фионова // Секретарское дело.- 2006.- № 1.- с. 53-60.
14. Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие / Х.Ханиш. - 2- е изд., испр.- М.: ОМЕГА-Л, 2008.- 328 с.
15. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие / Л.И. Чернышова.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2008.- 415 с.
16. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: пер. с англ./ Д.Ягер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 314 с.

Другие похожие работы

• Дипломная - Конкурентный анализ и разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности продукции ювелирного предприятия
• Контрольная - Управление качеством (ситуации)
• Реферат - Происхождение и развитие понятия менеджмента
• Реферат - Управление решениями ( Гипермаркет “Теорема” )
• Курсовая - Управление конфликтными ситуациями и развитие организации
• Дипломная - Инновационные технологии арт-менеджмента детских музыкальных фестивалей
• Курсовая - Маркетинг как функция управления организацией
• Курсовая - Антикризисное управление банками
• Курсовая - Управление аналитической работой в банке
• Шпаргалка - Менеджмент - ответы