Управление межличностными конфликтами в организации

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой.

Эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании, который в свою очередь зависит от наличия или отсутствия внутрифирменных конфликтов в организации.

Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.

Цель работы: выявить причины межличностных конфликтов, проанализировать методы управления ими и выработать рекомендации по снижению конфликтности в ЗАО «Атлант».

На основе поставленной цели выделим следующие задачи:

 рассмотреть теоретические аспекты межличностных конфликтов, причины их возникновения и методы управления ими;

 исследовать виды и причины межличностных конфликтов в ЗАО «Атлант»;

 провести опрос работников ЗАО «Атлант» с целью оценки конфликтности ;

 выработать рекомендации по управлению межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант»;

 оценить эффективность предложенных мероприятий.

Предметом исследования являются межличностные конфликты.

Объектом исследования является практика управления межличностными конфликтами в Обществе с ограниченной ответственностью «Атлант».

Методы исследования : использованы общенаучный метод, исследовательский метод, для исследования практики управления межличностными конфликтами, а также методы анализа, социологического опроса и метод моделирования.

Информационной базой для работы послужили труды известных авторов в сфере управления конфликтами. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других.

Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации по совершенствованию отдельных элементов управления межличностными конфликтами могут быть использованы на практике исследуемой организации.

Структура работы включает в себя три главы: в первой главе представлены основные теоретические аспекты управления межличностными конфликтами.

Вторая глава представляет собой практическую часть работы, в кото-рой, анализируется существующие межличностные конфликты и методы управления ими в ЗАО «Атлант».

В третьей главе даются рекомендации по совершенствованию отдельных элементов управления межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант» и оценивается эффективность от их внедрения.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1 Понятие, сущность, типы и этапы развития межличностных конфликтов 6

1.2 Причины возникновения межличностных конфликтов в современной организации 12

1.3 Методы управления межличностными конфликтами 18

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ В ЗАО «АТЛАНТ» 31

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации и персонала ЗАО «Атлант» 31

2.2 Анализ межличностных конфликтов и методов из разрешения в ЗАО «Атлант» 41

2.3 Оценка эффективности практики управления межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант» 47

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОЦЕНКА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО «АТЛАНТ» 54

3.1 Создание консультационной службы 54

3.2 Организация мониторинга межличностных конфликтов в коллективе 57

3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 72

ПРИЛОЖЕНИЯ 74

Использованная литература

1. 1 Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. – М: МЗ ПРЕСС, 2008.
2. 2 Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб: Питер, 2006.
3. 3 Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб: Питер, 2007.
4. 4 Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология» - М: ЮНИТИ, 2008.
5. 5 Гришина Н. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2006.
6. 6 Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М: «Тандем» ЭКМОС, 2009.
7. 7 Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. - М: РАГС, 2008.
8. 8 Дергилева С. Управление конфликтами в организациях. Н.Новгород: Вятка, 2007.
9. 9 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб : Питер, 2008.
10. 10 Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М: МКО, 2007.
11. 11 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.
12. 12 Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М: Новое знание, 2006.
13. 13 Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. - Социальная психология в трудах отечественных психологов. - СПб: Питер, 2007.
14. 14 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М: ЮНИТИ-Дана, 2005.
15. 15 Лигинчук Г.Г. Конфликтология. - М: МИЭМП, 2009.
16. 16 Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СПб: изд-во Военмеха, 2007.
17. 17 Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. - М: Омега-Л, 2008.
18. 18 Луашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. -М: КНОРУС, 2010.
19. 19 Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М: Знание, 2008.
20. 20 Огарков А.А. Управление организацией - М: Эксмо, 2006.
21. 21 Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. – М: МАРТ, 2007.
22. 22 Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие. - М: Ось-89, 2006.
23. 23 Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М: Дашков и К, 2006.
24. 24 Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. - М: ИНФРА-М, 2008.
25. 25 Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М: Экмос, 2005.
26. 26 Экономика и управление предприятием Конспект лекций/ Непомнящий Е.Г. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007.
27. 27 Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008.
28. 28 Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - СПб: Нева, 2008.

Другие похожие работы

• Курсовая - Этические нормы честной конкуренции Ответственность менеджера
• Курсовая - Методы изучения внутренней и внешней среды организации
• Дипломная - Особенности мотивации персонала предприятия при реализации стратегии развития геологоразведочной отрасли до 2030 года
• Курсовая - Стиль и имидж. Формирование стиля и миджа менеджера
• Дипломная - Управление персоналом в кооперативной организации
• Дипломная - Разработка стратегий достижения конкурентных преимуществ фирмы
• Курсовая - Стратегический менеджмент. Разработка инвестиционной стратегии фирмы
• Учебник - Менеджмент - нормы курсовой
• Реферат - Маркетинг войны
• Курсовая - Специфика менеджмента в России в сравнении с западными моделями