Язык делового общения

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача - обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.

Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.

Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч.

Выбранная тема «Язык делового общения» является, несомненно, актуальной, теоретически и практически значимой.

Характер работы диктует необходимость изучения работ специалистов по изучению языка делового общения: Юниной Е.А., Сагач Г.М., Одинцова В.В., Колтуновой М.В. и других.

Цель работы – изучить язык делового общения.

Предмет работы – язык делового общения.

Объект работы – общественные взаимоотношения в сфере использования языка делового общения.

Задачи:

1. Рассмотреть вербальные средства;

2. Рассмотреть невербальную культуру делового общения;

3. Описать деловое общение в Америке и Европе;

4. Рассмотреть особенности делового Востока;

5. Проанализировать недовольство населения США действиями руководства страны.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Язык делового общения

1.1. Вербальные средства

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату, — все это включает в себя коммуникативная культура.

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

Тактичность — также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.

Содержание работы

Введение 3

Глава 1. Язык делового общения 5

1.1. Вербальные средства………………………………………………………..5

1.2. Невербальная культура делового общения 15

Глава 2. Национальные особенности языка делового общения 20

2.1. Деловое общение в Америке и Европе 20

2.2. Особенности делового Востока 23

Заключение 28

Список литературы 28

Использованная литература

1. Блонштейн Е. А., Линчевский Э. Э., Симонов Р. А. Этика и психология книготоргового предпринимательства. - М.: Изд-во МГУП, 2000. - 280 с.
2. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М.: «Азбука», 2007.- 151 с.
3. Одинцов В.В. Структура публичной речи. М.: Знание, 2008. – 452 с.
4. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служеб¬ных документов. - М.: «Буква», 2009. - 400 с.
5. Русский язык делового общения / Под общ. ред. И.А. Стернина. Во¬ронеж: Изд-во ВГУ, 2007. – 230 с.
6. Русский язык и культура общения для деловых людей. Саратов: Слово,2007.- 170 с.
7. Снелл Ф. Искусство делового общения. - М.: ЛЕНАНД, 2009. - 80 с.
8. Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 2009. – 160 с.
9. Cmepнин И.А. Практическая риторика. Воронеж: «Nert», 2009.-320с.
10. Юнина Е.А., Сагач Г.М. Общая риторика (современная интерпрета¬ция). Пермь: «Азет», 2009. – 285 с.

Другие похожие работы

• Реферат - Личная привлекательность студента и его влияние на взаимодействие с окружающими
• Курсовая - Генетика и этика
• Контрольная - Переговорный процесс
• Реферат - Любовь как ценностный ответ
• Реферат - Этика связи с общественностью
• Контрольная - ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (ДЭ), 14 заданий по 5 тестовых вопроса
• Курсовая - Характеристика видов профессиональной этики
• Реферат - Этический кодекс организации
• Курсовая - Деловое общение
• Реферат - Категории и достоинства в отношении сотрудников милиции и граждан