Межличностные конфликты в организации

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Актуальность работы. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.

Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.

Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.

Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования межличностных конфликтов.

Целью дипломной работы является анализ управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» и разработка рекомендаций по их устранению и предупреждению.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические и методологические основы управления межличностными конфликтами.

2. Охарактеризовать уровень конфликтности сотрудников предприятия и методы разрешения конфликтов, применяемые в организации.

3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты».

Объектом исследования является оптовая компания Торговый дом «Сияние чистоты», специализирующаяся на оптовой торговле бытовой химией и декоративной косметикой.

Предметом исследования выступает процесс управления межличностными конфликтами в коллективе ТД «Сияние чистоты».

Основные методы исследования, используемые при написании дипломной работы – методы анализа литературы по рассматриваемой проблематике, методы экономического анализа деятельности предприятия, современные психотехнические методики для анализа уровня конфликтности сотрудников ТД «Сияние чистоты» (Методика описания поведения К.Томаса) и диагностики социально-психологического климата в коллективе (Методика тестирования «Самооценка конфликтности»).

Содержание работы

1.1 Сущность и классификация межличностных конфликтов в организации 7

1.2 Методы диагностики межличностных конфликтов в организации 17

1.3 Характеристика процесса управления межличностными конфликтами на предприятии 23

Выводы по первой главе 36

Глава 2. Анализ системы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» 38

2.1 Организационно-экономическая характеристика ТД «Сияние чистоты» 38

2.2 Анализ кадрового потенциала ТД «Сияние чистоты» 45

2.3 Принципы и методы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» 53

2.4. Рекомендации по снижению конфликтности в ТД «Сияние чистоты» 59

Выводы по второй главе 64

Заключение 66

Список литературы 69

Приложения

Использованная литература

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета от 21 января 2009 г. № 7
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета от 31 декабря 2001 г. № 256
3. Основная
4. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие – М.: Маркет ДС, 2009.
5. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2009.
6. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
8. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации – М.: Азбука-Классика, 2006.
9. Карпов А.В.Психология менеджмента Учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005.
10. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О. Организационное поведение. Учебник М.: Изд-во ИНФА-М, 2007.
11. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2005.
12. Корчагина А.С. Шпаргалка по управлению персоналом – М.: Экзамен, 2006.
13. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. Учебник для вузов. – М.: ГРИФ, 2007.
14. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента – М.: Дело, 2007.
15. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.
16. Пономаренко В.В. Управление конфликтами – М.: Олимпия-Пресс, 2008.
17. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах) – Киев: МАУП, 2005.
18. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / Под ред. В. В. Щербины. - М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. – 512 с.
19. Управление персоналом организации Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005.
20. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2005.
21. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Издательство Вернера Регена, 2007.
22. Периодические издания
23. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и зарубежом – 2001 - №8.
24. Ишутина Е. Роль руководителя в управлении конфликтами // Работа и зарплата – 2004 - №7.
25. Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управление развитием персонала – 2005 - №1.
26. Зырянова Н. Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации // Кадровый менеджмент – 2005 - №5.
27. Климентова О. Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться // Работа и зарплата – 2005 - №7.
28. Кноблох Г. Конфликт под управлением // Кадровое дело – 2004 - №6.
29. Матвеева А., Брагина Е. Как извлечь пользу из конфликта в компании // Работа и зарплата – 2006 – №1.
30. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования – 2008 - №10.
31. Фатеева Е.В. Конфликты в организациях // Управление человеческим потенциалом – 2006 - №4.
32. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия – 2002 - №1.
33. Интернет-ресурсы
34. Емельянов С.М. Алгоритм действий по управлению конфликтом // www.elitarium.ru
35. Конфликты и стрессовые ситуации в жизни человека. Саморегуляция // http://cit.vvsu.ru/portal/nfpk/lib/obsch/16.htm

Другие похожие работы

• Курсовая - Методы оценки персонала
• Курсовая - Недостатки существующей системы управления персоналом и пути их устранения (на примере ООО «ГОРОД»)
• Дипломная - Защита персонала от переманивания конкурентами
• Курсовая - Экономическая эффективность управления.
• Курсовая - Роль формальных и неформальных структур в организационном поведении персонала
• Реферат - Понятие мотивации в управлении
• Курсовая - Наука управления персоналом.
• Отчет - Производственная организационно-экономическая практика
• Курсовая - Тенденции развития персонала в современных условиях.
• Курсовая - Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций