Управление конфликтами
Курсовая по предмету:
"Управление персоналом"
Название работы:
"Управление конфликтами"
Автор работы: Наталья
Страниц: 26 шт.
Год:2009
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
1. Понятие, типы и основные причины возникновения конфликтов в организации
1.1 Понятие конфликта
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
Среди современных авторов, чьи работы посвящены управлению конфликтами можно назвать Лопатина М.В., Шульгина Д.Б., Шило И.Н., Емельянов С.М. , Крам Т.Ф. , Кибанова А.Я., Захарова Д.К. , Гришину Н.В.
В статье Лопатина М.В. представлена концепция конфликтов, прямо и косвенно влияющих на качество управленческого труда. С точки зрения этой концепции сформулированы основные характеристики качества управленческого труда, факторы, от которых зависит качество управления, перечислены основные способы управления конфликтами.
Содержание работы
Содержание
Введение 3
1. Понятие, типы и основные причины возникновения конфликтов в организации 4
1.1 Понятие конфликта 4
1.2. Типы конфликтов и особенности управления конфликтами 8
2. Предупреждение конфликта как тактика современного менеджмента 16
3. Методы диагностики конфликтов 19
Заключение 25
Список литературы 26
Использованная литература
- Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Анцупов. М.: ЮНИТИ, 2005. С. 150.
- Бородкин Ф.М. Внимание: Конфликт! / Ф.М. Бородкин. М.: Знание, 2003. С. 78.
- Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин. М.: Высшая школа, 2002. С. 59.
- Гришина Н. Психология конфликта / Н. Гришина. СПб.: Питер, 2004. С. 203.
- Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. Н. Новгород: НИМБ, 2001. С. 132.
- Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С-П, Питер, 2005. С. 410.
- Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2008. - № 4. С. 52.
- Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 61.
- Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 101.
- Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2006. С. 63.
- Козырев Г. И. Основы конфликтологии. М.: ИД «Форум» ИНФРА-М, 2007. С. 105.
- Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2008. С. 52.
- Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. 2005. - № 12. С. 14.
- Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. М.: ЮНИТИ, 2002. С. 433.
- Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2008. - № 10. - С. 27.
- Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий //Университетское управление. 2009. - № 4(32). - С. 38-43.