Конфликты: сущность, причины, управление конфликтами на примере ЗАО Сэт-Гейм «Казино-клуб Слава»
Курсовая по предмету:
"Управление персоналом"
Название работы:
"Конфликты: сущность, причины, управление конфликтами на примере ЗАО Сэт-Гейм «Казино-клуб Слава»"
Автор работы: Заутина Юлия Юрьевна
Страниц: 40 шт.
Год:2008
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
3.1. Конфликты возникающие в казино-клубе «Слава»
Казино-клуб "Слава" входит в ЗАО "СЭТ-Гейм". Казино «Слава» предлагает классический набор популярных игр. В любое время к услугам гостей казино-клуба - рулеточные и карточные столы, большой выбор игровых автоматов последнего поколения. Казино работает 24 ч. в сутки.
Как любая специфическая отрасль, игорный бизнес обладает рядом совершенно уникальных особенностей, выделяющих ее среди других отраслей. В то же время, есть типичные проблемы, присущие всем другим хозяйственным объектам, независимо от вида деятельности.
Не секрет, что казино место, где нередко возникают конфликты. Конфликты между посетителями, между игроками и персоналом, между персоналом и персоналом, разное бывает. Причинами конфликтов тоже могут быть разные ситуации от простого взаимонепонимания, до нарочного создания беспорядка или принесения ущерба или даже телесных повреждений.
Также следует отметить что казино также является и рабочим местом, работой. Обычно трудной каждодневной, с ночными сменами. Конечно, для этой части людей она не такая соблазнительная и приятная, как для посетителей.
Казино притягивает различных мошенников. Для таких гостей это тоже работа. Обычно именно таким посетителям наиболее выгодно создавать конфликты. Многие конфликты или недоразумения сулят таким посетителям некоторые дивиденды. Так достаточно большое количество обманов и жульнических приемов подозревают хаос, неразбериху, споры и подобное.
В казино могут возникнуть различного рода конфликты, связанные с денежными вопросами. Это могут быть банальные кражи или изощренные мошеннические махинации, а также ошибки персонала или посетителей в процессе игры. Все эти ситуации будут вносить дисбаланс в сам процесс игры, отдыха и развлечения.
Содержание работы
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами 5
1.1. Определение и характеристика конфликта 5
1.2. Конфликт как процесс 7
1.3. Типы конфликтов 9
Глава 2. Управление конфликтами 13
2.1. Управление ролевыми конфликтами 13
2.2. Стили и стратегии поведения при конфликте 16
2.3. Методы разрешения конфликтов 21
2.4. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях 24
2.5. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта 27
2.6. Переговоры как способ решения конфликтов 29
Глава 3. Конфликты на примере казино клуба "Слава" 32
3.1. Конфликты возникающие в казино-клубе «Слава» 32
3.2. Методы решения конфликтов в казино клубе "Слава" 34
Заключение 38
Список литературы 40
Использованная литература
- Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. 360 с.
- Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. 432 с.
- Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. М.: Экзамен, 2005. 320 с.
- Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с.
- Веснин В.Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2007. - 512 с.
- Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. СПб.: Питер, 2003. 229 с.
- Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007. 608 с.
- Доблаев В.Л. Организационное поведение. М.: Дело и сервис,2006. 416 с.
- Казначевская Г.Б. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 346 с.
- Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 378 с.
- Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.
- Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 511 с.
- Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. 512 с.
- Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. 637 с.
- Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 368 с.