Организация обслуживания пассажиров на вокзалах и в поездах

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Особенность российских железнодорожных маршрутов их существенная продолжительность. На некоторых направлениях поездка на поезде может длиться более недели. В связи с этим задачей перевозчиков является создание комфортных условий для путешествия, чтобы оно не казалось пассажиру слишком утомительным. Конечно, во многом обслуживание на железнодорожном транспорте Российской Федерации уступает сервису западноевропейских железнодорожных компаний, однако в последнее время в этом направлении достигнуты определенные успехи. В частности, повышаются требования к обслуживающему персоналу; идет процесс модернизации подвижного состава; расширяется ассортимент услуг, предоставляемых пассажирам; внедряются новые технологии в обеспечении бронирования и приобретении билетов, а также в области предоставления информации; происходит обновление вокзалов.

В данной работе рассмотрим организацию обслуживания пассажиров на вокзалах и в поездах

Содержание работы

Введение 1

Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны 2

Новые виды пассажирских вагонов 5

Расширение услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте 10

4. Особенности обслуживания организованных групп туристов на железнодорожном транспорте 13

Заключение 18

Список использованной литературы 19

Использованная литература

1. Ефименко Ю., Уздин М., Ковалев В., Общий курс железных дорог - Академия, 2009 – 256с.
2. Гапанович В., Розенберг Е., Розенберг И., Безопасность движения на железных дорогах на основе применения многофункциональных комплексных систем регулирования движения поездов – Дизайн. Информация. Картография, 2008 – 280с.
3. Осипова О.Я., Транспортное обслуживание – Академия, 2008 – 384с.
4. Сибарова Ю.Г., Охрана труда на железнодорожном транспорте, Справочная книга – Москва, «Транспорт», 1981 – 312с.
5. Уздин М., Ефименко Ю., Железные дороги. Общий курс – Выбор, 2002 – 368с.

Другие похожие работы

• Курсовая - Разработка бизнес-плана компании Калейдоскоп событий
• Дипломная - “Управление мотивацией персонала” на примере ГУП “Таткоммунпромкомплект” Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарс
• Учебник - Менеджмент организации методичка по диплому
• Отчет - Совершенствование системы организационной культуры на примере Администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга
• Курсовая - Организация системы оценки персонала для периодической аттестации
• Учебник - Объективный характер государственного интереса
• Учебник - СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ
• Курсовая - Торговый менеджмент
• Дипломная - Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО Юнитурс
• Курсовая - Корпоративная и организационная культура: проблемы формирования и развития.