Управление конфликтами в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта
Дипломная по предмету:
"Управление персоналом (Менеджмент)"
Название работы:
"Управление конфликтами в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта"
Автор работы: Юлия
Страниц: 75 шт.
Год:2008
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
2.2. Бизнес план
Исследование рынка показало, что существует потребность в производителе программного обеспечения. Цель ООО «Литера» - занять эту нишу. Крупные потребители захотят сами провести испытания рентабельности наших изделий. Эти испытания могут занять от одного до шести месяцев в зависимости от закупочной политики соответствующих клиентов. Основная цель первого года производственной деятельности заключается в том, чтобы зарекомендовать себя надежным поставщиком.
Благодаря обширным связям в деловом мире ирма уже сейчас имеет значительную популярность. Продукция больше заинтересует покупателя, так как качественные и «свежие» программы не легко найти на российском рынке. Интерес покупателя к товару фирма рассчитывает привлечь за счет:
- прямых связей с основными покупателями;
- рекламы через компьютерные сети;
- высшего качества нашей продукции, дружеской атмосферы обращения, открытости;
- личных контактов наших сотрудников.
Центр тяжести приходиться на увеличение оптовых продаж. Основными потребителями продукции являются:
- крупные корпорации в производственной, банковской и прочих сферах;
- средние и мелкие фирмы;
- отдельные частные лица;
- любые клиенты, желающие приобрести продукцию. За последние несколько лет доля рынка, принадлежащая программно-техническим средствам, постоянно увеличивалась. Однако в нашей стране производство еще не в состоянии охватить весь потребительский рынок.
На рынке практически нет компаний, серьезно занимающихся подобного рода деятельностью. Фирмы, как правило, стараются вы¬играть на низких издержках, приобретая материалы низкого качества. Поэтому их программы могут не только улучшить, но и ухудшить работу клиентов. Таким образом, ООО «Литера» выгодно отличается от всех фирм, работающих на рынке. Можно выделить некоторые факторы конкурентоспособности:
- качество;
- уровень цен;
- дизайн;
- исключительность товара;
- послепродажное обслуживание;
- репутация фирмы.
Предварительные продажи были важнейшей частью подготовительной работы и помогли установлению довольно широких связей с основными покупателями в регионе. Составление программ представляет собой большую проблему для многих пользователей, и поставка даст сравнительное преимущество в обслуживании мелких, но несомненно прибыльных клиентов.
Из существующих трех основных целей ценообразования, из которых может выбирать фирма (основанные на сбыте, на прибыли, на существующем положении), для предприятия предпочтительнее цели, основанные на существующем положении, так как увеличение же относительной прибыли не оправдано эластичностью спроса на товар.
Стратегия ценообразования ориентирована на избежание спада в производстве и минимизацию воздействия таких внешних сил, как конкуренты и участники каналов сбыта.
Из всевозможных методов руководители фирмы предпочли установление цены на основе ощущаемой ценности товара, т.е. основной фактор ценообразования - не издержки, а покупательское восприятие. Предполагается также широкое использование неценовых приемов воздействия.
Благодаря многочисленности целевого рынка, ООО «Литера» считает, что риски, связанные с экономическим спадом, почти сведены на нет разнообразием потребительской базы. Риски от пожаров, ураганов, хищений и других подобных обстоятельств, включая землетрясение, будут покрыты обычными стра¬ховыми полисами. Возможны, однако, риски, связанные с различными источниками их возникновения.
Коммерческие риски:
- риск, связанный с реализацией товара;
- риск, связанный с перевозкой или транспортный риск;
- риск, связанный с приемкой товара покупателем.
Политические риски:
- риск, связанный с забастовками во время перевозки товара покупателю.
Источники возникновения рисков:
- недостаточная информация о спросе на данный товар;
- недостаточный анализ рынка;
- недооценка своих конкурентов;
- падение спроса на данный товар.
Действие перечисленных рисков можно ограничить путем строгой проверки финансового положения и репутации будущего оптового клиента. Можно также хотя бы частично перекладывать риски на других партнеров (например, риск потери или повреждения товара - на страховое общество).
Правовой статус фирмы общества с ограниченной ответственностью. Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна по своей структуре. ООО «Литера» имеет уставной капитал 7 тыс. 600 рублей.
Производство программного обеспечения является наукоемкой отраслью, поэтому осуществлять проект будут специалисты в данной области. Необходимо приобрести дорогостоящее, но высокоточное оборудование для разработки программ . Также необходимы лазерные диски высшего качества для доведения нашей продукции до клиента.
В лаборатории на сложнейшей технике специалистами нашей фирмы будут разрабатываться программы . Старший программист будет выбирать те из них, в которых рынок наиболее нуждается. Далее, используя технику ведущих фирм, программы будут записаны на лазерные диски.
База данных для обновления программ постоянно пополняется информацией из различных источников. Поэтому наша фирма постоянно идет в ногу с техническим прогрессом и в полной мере отвечает потребностям рынка. Возможно составление специальных программ для удовлетворения запросов постоянных и особо прибыльных клиентов.
Программное обеспечение будет реализовываться мелкооптовыми партиями путем личных договоров с клиентами. Такая форма весьма удобна, так как не требует особого помещения для осуществления продаж. Возможно в дальнейшем ООО «Литера» организует собственную розничную продажу через сеть филиалов. Планируется расширить деятельность фирмы по территории всей России, а в дальнейшем освоить рынки дальнего и ближнего зарубежья.
Для осуществления проекта необходимо 3000000 рублей. Источником получения этих средств будет коммерческий инновационный банк «Альфа-банк», в котором находится наш расчетный счет, он предоставит кредит в размере 3000000.00 рублей под 42% годовых с погашением в течении года (равными долями ежемесячно).
Возврат кредита будет происходить по следующей схеме:
Калькуляция себестоимости:
Постоянные расходы
Арендная плата
Следует учесть, что по данному договору обязаны выплатить сумму 3 0000 руб. сразу, а в последствии - 17004,60 руб. ежемесячно.
Заработная плата работникам.
Генеральный директор - 22000 руб. Главный бухгалтер - 20 000 руб. Коммерческий директор - 20000 руб. Менеджер - 1 0000 руб.
Старший программист - 20000 руб.
Специалисты:
3 работника - 1 0000 руб.
Водитель - 9000 руб.
Уборщица - 6000 руб.
ИТОГО: 13 7000 руб.
Отчисления от заработной платы.
За 2007 год взносы составили :
- в пенсионный фонд - 28%;
- в фонд социального страхования - 5.4%;
- в фонд обязательного медицинского страхования - 3.6%;
- в фонд занятости - 1,5%;
- на нужды образовательных учреждений - 1%;
- транспортный налог - 1%. ИТОГО: 40.5%
40.5% от 13 7000 руб. = 554850 руб.
Страховые взносы.
ООО «Литера» застраховало оборудование и будем выплачивать 7% от балансовой стоимости в год, соответственно 7% от 1500000 рублей составляет 105000 руб., а в месяц 8750 рублей.
Амортизационные отчисления.
- износ оборудования составляет 10% от балансовой стоимости оборудования в год - 150000,00 рублей, а в месяц - 18375 рублей;
- износ здания 3.5% от балансовой стоимости в год, т.е. 3.5% от 630000,00 руб. = 22050 рублей, а в месяц- 1837.5 рублей;
- износ транспорта составляет 8% от балансовой стоимости в год, поскольку в распоряжении компании находится 1 машина стоимостью 300000 руб., то 8% от 300000 руб. = 24000 руб., а в месяц - 2000 рублей.
Переменные расходы (рассчитываем на первый месяц)
Расходы на сырье.
Предполагая, что при данном оборудовании мы сможем производить 70 шт. изделий, то в месяц получится 2100 шт.
- Пластиковая упаковка:
- одна пустая пластиковая упаковка у непосредственного производителя стоит 5 рублей, соответственно в месяц потребуется 2100 шт., что обойдется в 10500 рублей ежемесячно.
- Лазерные диски: потребуется 2100 пустых дисков по цене 30, 00 за штуку в месяц затратим 63 000 рублей.
Калькуляция себестоимости 1 шт. лазерных дисков с программным обеспечением
Общая сумма расходов = постоянные затраты + переменные затраты: 704517 + 979489 = 1684006
1684006 рублей - это общие затраты на весь объем выпускаемой продукции за 1 месяц а та как в фирме намерены выпскать 2100 шт лазерных дисков с программным обеспечением, то себестоимость 1 шт. будет 70,190 рубля.
Определение месячной выручки
Лазерные диски с программным обеспечением планируют продавать со склада мелкооптовыми партиями по цене 80 рублей за 1 шт.
80,00 2100 = 168 000 рублей.
12. Расчет точки безубыточности
Точка безубыточности позволит определить, когда проект перестанет быть убыточным.
70451,7 + 153000
----------------
80 - 979489/2100 = 4857,6
Получилось, что величина точки безубыточности равна 4857.6 штук, то есть необходимо выпустить 4858 лазерных дисков с программным обеспечением, и только после этого предприятие станет получать прибыль.
Содержание работы
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретическое изучение природы конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта 5
1.1. Основные понятия, используемые для изучение природы конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта 5
1.2. Теоретический обзор проблемы исследования конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта 8
1.3. Модель конфликта в проекте с учетом фаз жизненного цикла 28
Глава 2. Методики исследования управления конфликтами на примере ООО «Литера» 33
2.1. Информация об объекте исследования 33
2.2. Бизнес план 36
2.3. Методики исследования 43
Выводы по главе 2. Основной сферой деятельности ООО «Литера» является разработка, реализация и сервис программного обеспечения, а также разработка и производство программно-технических средств на базе новых информационных технологий. Исследование рынка показало, что существует потребность в производителе программного обеспечения. Цель ООО «Литера» - занять эту нишу. 45
Глава 3. Практическое исследования управления конфликтами на примере ООО «Литера» по фазам жизненного цикла проекта 46
3.1. Описание проекта Автоматизация рабочего места менеджера по продаже квартир 46
3.2. Результаты исследования 51
3.3. Рекомендации по управления конфликтами по фазам жизненного цикла проекта 54
Вывод по главе 3. 61
Заключение 63
Список литературы 67
Приложения 70
Введение
Актуальность настоящего дипломного исследования. В становлении новой конфликтологии сыграли определенную роль и другие науки, исследовавшие некоторые специ¬фические формы конфликтного взаимодействия. Особая роль среди этих наук принадлежит правоведению, кото¬рое в последние годы активно стремится «увидеть конфликт глаза¬ми юриста».
Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.
Объектом исследования является ООО «Литера»
Предмет исследования является изучение особенностей конфликтов в проектной среде в зависимости от фаз жизненного цикла проекта.
Цель настоящей дипломной работы разработка рекомендация по управлению конфликтами в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта.
Цель дипломного проекта достигается решением следующих задач:
- дать определение и характеристику сущности конфликтов;
- определить типы конфликтов, изучить и проанализировать причины возникновения конфликтных ситуаций внутри исследуемой организации;
- рассмотреть проблемы, возникающие в процессе разрешения конфликтных ситуаций;
- изучить уровень конфликтности в организации на примере ООО «Литера»;
- разработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций, внутри исследуемой организации.
Методы, которые использованы в дипломной работе анализ литературных источников, метод наблюдения; метод опроса, метод тестирования.
Организация исследования: настоящее исследование проводилось в несколько этапов на первом этапе исследования был проведен анализ литературных источников по теме работы, на втором этапе исследования были разработаны методики исследования, на третьем этапе было проведено практическое исследование на примере ООО «Литера».
Структура работы: настоящее дипломное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Глава 1. Теоретическое изучение природы конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта
1.1. Основные понятия, используемые для изучение природы конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта
Многозначный характер использования понятий в изучении проблемы управления конфликтами и возникающие в связи с этим проблемы отмечают многие исследователи .
В русском языке слово конфликт стало употребляться с XIX века1. В классическом Толковом словаре живого великорусского языка Владимира Даля его еще нет1. А современный Толковый словарь русского языка С.И.Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в ХХ веке оно имело очень широкую область применения: семейный конфликт, вооруженный конфликт на границе, конфликт с сослуживцами, конфликтная комиссия. В латинском языке (conflictus) означает буквально столкновение2. В словаре Ожегова слово конфликт толкуется как столкновение, серьезное разногласие, спор.
Можно жить, обходясь без слова конфликт, но нельзя жить без конфликтов. Если бы не было этого слова, заимствованного из латыни, то в любых современных языках все равно существовали бы такие слова, как столкновение, разногласие, спор, схватка, борьба и т.п. И, наверное, нашлось бы какое-то слово для обозначения общего смысла, который имеется в подобных словах.
Большая часть определений предполагает противоречивость мотивов, целей, установок и т.д. сторон конфликта. Тогда как, вполне достаточно, чтобы эти мотивы, цели и установки лишь выглядели таковыми. Объективно же они могут отнюдь не исключать друг друга, а иногда и вообще находиться в разных плоскостях. Так Корнелиус и Фейр приводят пример3, в котором две подруги захотели взять апельсин, который оказался последним на данной вечеринке. Однако, хозяйка дома, выяснив, что одна из них хотела апельсинового сока, а другая сделать цукаты из кожуры, легко помирила спорщиц, даже не прибегая к компромиссному делению апельсина пополам.
На этом примере мы видим, что на верхнем (субъективном) уровне потребности были абсолютно противоположны забрать апельсин (выигрыш) за счет лишения его другой стороны (проигрыш). На более глубоком (объктивном) уровне потребности были не противоречивы, а лишь различны и не мешали друг другу.
Конечно, отнюдь не все конфликты могут быть разрешены столь виртуозно, но наличие этих уровней (даже в случае их совпадения) в каждом конфликте обязательно. Поэтому мы будем говорить о противоречии, несовместимости притязаний сторон как достаточном условии конфликта, но рассматривать станем и более глубинный уровень интересов, которые могут иметь иное соотношение.
Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чём, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта. Важно отделить проблему от конфликта, так как последний необязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение.
Отсюда определение, которое будет использовано в настоящей дипломной работе и которое в литературе тоже присутствует, хотя и в менее частом употреблении: конфликт это развитие взаимодействия оппонентов по поводу различия их интересов и позиций1.
1.2. Теоретический обзор проблемы исследования конфликтов и их последствий в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта
История обсуждения конфликта, попыток его анализа и интерпретации исчисляется тысячелетиями. Конфликт - постоянный спутник человека, по сути дела - лишь одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом. Вспомним обычный семейный конфликт. Не кажется ли вам, что на определенном этапе мы забываем о его причинах, и желание победить в споре трансформируется в желание просто победить. Когда страсти накаляются, уже не важно, в чем причина спора - важно выиграть его. Но спор - цивилизованная форма конфликта, далеко отошедшая уже от поведения животных. А вот драки, выяснения отношений между группировками, вооруженные столкновения - это уже гораздо больше напоминает животное «стая на стаю». И чем дальше в глубь времен мы посмотрим, тем в менее завуалированной форме предстанет перед нами это животное свойство человека, этот социологизированный, но, по сути, чисто биологический механизм. Логично поэтому заменить наше предположение о том, что конфликт - постоянный спутник человека, на предположение о том, что конфликт - постоянный спутник всего живого на земле. Однако первые обсуждения конфликтологических проблем стали возможны лишь на определенном этапе взросления человечества.
Из известных сегодня материалов древнейшие исследования рассматриваемого вопроса относятся к VII-VI вв. до н. э. Все мы знаем, что конфликт лежит в основе построения философской системы Китая, в которой провозглашается постоянное противоборство присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, приводящее, в свою очередь, к конфронтации их носителей. Но гораздо раньше - в древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.) содержатся уже десятки способов разрешения конфликтных ситуаций.
Позднее конфликтологические вопросы обсуждались древнегреческими философами. В их взглядах по этой проблеме не наблюдалось единства. Некоторые считали, что конфликт органически присущ всем предметам и явлениям, а потому неизбежен и в силу этого - не может получить отрицательной или положительной оценки. Такого принципа придерживались Анаксимандр (ок. 610 - 547 до н.э.), Гераклит (кон. 6 - нач. 5 вв. до н.э.).
В Средние века Фома Аквинский (1225-1274) выдвинул тезис о необходимости «авторизованной компетенции», т.е. санкции государства для ведения войны. И все же насилие для него - всегда грех.
Очень содержательную попытку системного анализа конфликтов (преимущественно социальных) сделал Никколо Макиавелли (1469-1527) в трактате «Государь». Он считал конфликт универсальным признаком общества и объяснял это природной порочностью человека.
Эразм Роттердамский (1469-1536) справедливо, видимо, отмечал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается и втягивает в свою орбиту все новые жертвы.
Мишель Монтень в своих опытах обращался к изучению внутриличностного конфликта и указывал на важность выхода накопившейся в процессе раздражения внутренней энергии, поскольку «страсти уши изливаются на воображаемые предметы, когда ей не достает настоящих».
В Новое время Жан Жак Руссо (1712-1778) предложил хорошо известную вам теорию общественного договора, суть которой заключалась в предположении о том, что люди в состоянии договориться не предпринимать агрессивных действий друг против друга.
Конфликт как многоуровневое социальное явление был проанализирован в работе Адама Смита (1723-1790) «Исследования о природе и причинах богатства народов». Естественно в этой работе рассматриваются социальные конфликты, причина которых, с точки зрения автора, кроется в классовой дискриминации.
Эммануил Кант (1724-1804) считал, что «состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние... Последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено».
Георг Гегель (1770 - 1831) усматривал причину конфликта в социальной поляризации между накоплением богатства и привязанностью к труду в рамках класса.
Размышления о конфликте содержатся в работах Фридриха Ницше. Его размышления о морали «Утренняя заря» проникнуты мыслью о том. Что конфликт свойственен человеку и всепроникающ, что, может быть, это одна из плодотворнейших сил сегодня. Однако в книге «Так говорил Заратустра. Книга для всех и ни для кого» философ представит нам другой идеал - своеобразный итог развития человеческого духа - сверхчеловека, перешагнувшего тяготение обычных человеческих пороков и вставшего над конфликтами.
Но не только философы размышляли над проблемой конфликта. Так или иначе, эта тема запечатлелась в религиозных учениях. Рассмотрим некоторые из них.
Рассуждая о христианстве, сразу оговорюсь, что отношение к конфликтам в рамках этого религиозного учения противоречиво, а в некоторых аспектах вовсе неразрешимо.
Противоречивое отношение к насилию содержат книги Ветхого и Нового заветов. С одной стороны проповедуется ненасилие (подставь вторую щеку), с другой в книге «Исход» мы встречаем определение Бога как «мужа брани». Воззвание же к богу приносит победу в сражениях.
Использованная литература
- Анцупов А. Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.-
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996
- Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 1990.
- Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978.
- Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. СП б: изд-во СПбГУ, 1995
- Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии.// Психологический журнал. Т. 1, № 6. 1980
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СП б: Питер, 2001.
- Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976
- Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998.
- Кайдалов Д.П., Суименко Е.И., Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С. 123
- Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975
- Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). Белгород: изд-во Белгородского ГУ 1997
- Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.-М.: Стрингер, 1992.-212 с.; Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления.- Киев: Внешторгиздат, 1991. -191 с.; Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990
- Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. Психология. -1993. Т. 1 -№2
- Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. СП б: изд-во Военмеха, 2000
- Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: ,1992
- Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия сост. Гришина Н.В.). СП б, Питер,. 2001
- Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: ,1979
- Синеок В. В. Межличностные конфликты у курсантов и пути их разрешения - М.: МКЦ, 1997.
- Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.- С. 19
- Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). СП б: Питер,. 2001
- Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990
- Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998
- Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 1995, №3.
- Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МУ, 1992.
- Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.
- Шипилов А. И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчинёнными в подразделении-М, 1993