Методы управления конфликтами в организациях.

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Актуальность темы. Конфликт обязательная часть процесса взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего является противоречие интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.

Конфликт в организации принимает самые различные формы. Причин конфликтов множество, но основными являются неправильные действия мнеджера и подчиненных или, что более серьезно, психологическая несовместимость отдельных людей.

Большинство конфликтов оказывают негативное влияние на деятельность организации. Однако, зачастую конфликт приносит пользу компании. Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может побуждать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если же объективно оценивать пользу, получаемую организацией от таких «инъекций креативного мышления», то получается, что в иных случаях менеджеру фирмы будет перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.

Цель настоящего исследования состоит в том, чтобы выявить и систематизировать основные методы управления конфликтами в организациях и определить наиболее эффективные из них.

Для достижения поставленной цели автор предполагает решение следующих задач:

Изучение теоретически основ механизма организационного конфликта и управления им с рассмотрением конфликтов в их современном понимании;

Методологическое исследование управления конфликтами в современной организации, классификация основных существующих методов;

Раскрытие действия изученных методов на примере конкретных конфликтных ситуаций.

Объектом данного исследования являются конфликты в организациях.

Предмет исследования методы управления конфликтами в современных организациях.

Методологической базой исследования послужили отечественные и зарубежные работы в области конфликтологии, философии, социологии, управления, юриспруденции, как классические, так и современные, в которых исследуются социально-трудовые конфликты.

На защиту выносятся следующие положения:

Конфликтные ситуации представляют собой крайне распространенный элемент oрганизационного взаимoдействия в кoллективе;

Знание сущности конфликта, его функций и причин возникновения имеет большое значение для его предупреждения и управления конфликтными ситуациями в организации;

Современная методологическая база позволяет с высокой степенью точности роводить диагностику, имеющую принципиально важное значение для управления конфликтами в организации;

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Содержание работы

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях 6

1.1 Развитие понятия организационного конфликта и управления им 6

1.2 Современное понятие организационного конфликта и управления им 11

Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях 19

2.1 Классификация конфликтов в организациях 19

2.2 Методы управления конфликтами и их классификация 23

2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации 39

Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации 43

3.1 Программа исследования 43

3.2 Анализ результатов опроса 56

Приложение 2. 64

Приложение 5 67

Заключение 68

Библиография 72

Учебная литература и научные публикации 72

Журнальные публикации и интернет-источники 78

Использованная литература

1. Учебная и научные публикации
2. Александрова Е.В. трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения. Автореф.дис канд.социол.наук/Рос. Акад. Упр. М., 1992
3. Андреева Г.М. Дониов А.И. Хараш Принципы исследования межличностного восприятия в условиях совместной групповой деятельности// Межличностное восприятие в группе/ Под ред.Г.М.Андреевой, А.И.Донцова.-М., 1981
4. Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов. Хрестоматия / М.2002
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552
6. Арефьева Г.С. Социальная активность. Проблема субъекта и объекта в социальной практике и познании. М., 1974
7. Беккер Г., Босков А. Современная социологическая теория. М., 1961
8. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. С. 207
9. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
10. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1983. С. 141
11. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. С. 435
12. Грифин П.О., Могилевский М.И. Трудовые конфликты и порядок их разрешения. Пг. 1924.-24с.
13. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Дисс.на соиск.степ. канд. психол. наук.-Л.,1978 C.206
14. Гришина Н.В. Психология межличностнго конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. СП б: изд-во СПбГУ, 1995. С. 36
15. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 1990. С. 175
16. Грызунова Г.В. К вопросу возникновения межличностных конфликтов в сфере управленческой деятельности. М., 1994
17. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994.- С.19
18. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. Тбилиси: Мецниереба, 1971. С. 1005
19. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социологические исследования, 1994. № 5.
20. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. М.: Смысл, 2000. - С. 191
21. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов (Юридическая конфиктология ч.1) М., 1993
22. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. С. 204
23. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. Т. 1, № 6. 1980. С. 119-134
24. Едвард Л. Трудовые конфликты в первой половине 1923 г. // Вопросы труда. М., 1923, № 10-11
25. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СП б: Питер, 2001. С. 400
26. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. С. 40
27. Загорский С.О. Рабочий в Советской России. Париж, 1925
28. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. С. 64
29. Каган М.С. Человеческая деятельность: опыт системного анализа. М., 1974
30. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С. 254
31. Кветной М.С. Человеческая деятельность: сущность, структура, типы. Социологический аспект. Саратов, 1974
32. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. С. 271
33. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М.: Ин-т психологии РАН, 1994 С. 56
34. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987.- С. 143
35. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. С. 19
36. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. С. 342
37. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). Л.: ИПК СП, 1990. С. 44
38. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МУ, 1991.- С. 207
39. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Автореф.дисс.на соиск.степ.докт.психол.наук,-Л.,1980
40. Лапин Н.И. и др. Теория и практика социального планирования. М., 1995.
41. Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения)// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - С. 17-19
42. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. СП б: изд-во Военмеха, 2000. С. 72
43. Лукичева Л.И. управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Ю.П.Анискина, 5-е изд., стереот., - М., - издательство «Омега-Л», 2009
44. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. М., 1992.
45. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации, 2006
46. Меньшова В.Н. Конфликтология. Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. С. 184
47. Нечилоренко Л.А. Социальный конфликт как социологическая категория.// Филоснауки. - 1977. № 4
48. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: ,1992. С. 25
49. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, - С. 192
50. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). СП б: Питер, 2001. С. 298-309
51. Пилипенко Н.В. Соотношения общих закономерностей и особенностей в возникновении и развитии социализма. М., 1974
52. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 1999. С. 52
53. Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: Изд-во МУ, 1979. С. 143-167
54. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.- С. 184
55. Профсоюзы Сибири в борьбе за власть Советов. 1017-1919. Новосибирск, 1928
56. Пугачев В.П.: Руководство персоналом. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2005
57. Сантайнен Т., Воутилайнен Э., Порение П., Ниссинен Х. Йоукою Управление по результатам. М., 1993
58. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. С. 176
59. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 191.
60. Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.: Наука,1973. С. 207
61. Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом// В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. М.: Наука, 1979. С. 176
62. Социально-психологические проблемы производственного коллектива (под ред. Шороховой Е.В. и др.). - М.: Наука ,1983. С. 240
63. Сперанский В.И. Культура управления/ Управление социальными процессами в социалистическом обществе. М., 1980
64. Тебекин А.В., Управление персоналом, учебник М., Кнорус, 2009
65. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). - М.: Изд-во МУ, 1977. С. 239
66. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). СП б: Питер, 2001. С. 298-309
67. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000. С. 272
68. Федорова Н.В.// Управление персоналом организации: учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. 4-е издание, перераб.и доп.- М.:КНОРУС, 2008
69. Хасан Б..И. Природа и механизмы конфликтофобии// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - Стр. 8-12
70. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. С. 120
71. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // социол. Исслед. 1995 №3
72. Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 1980. С. 20
73. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МУ, 1992. С. 80
74. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями. - М.: НИИ техн. - экон. иссл-ний, 1974. С. 164
75. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. М.: Дом педагогики, 2000. С. 544
76. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 1984. С. 246
77. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дис.канд.психол.наук. М., 1993
78. Э.А. Уткин. Конфликтология. Теория и практика. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство «Эксмос». 2000
79. Юридический конфликт: сферы и механизмы М.: 1994
80. Mayers B. The dynamics of conflict resolution: a practitioner s guide. San Francisco: Jossey-Bass. 2000. P. 233
81. Thomas K.W. Conflict and Conflict Management. \ Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976
82. Журнальные публикации и интернет-источники
83. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //http://www.cfin.ru/press/management/1999-5/06.shtml
84. Буянов В. Трудовые конфликты и политика профсоюзов // Вестник труда. М.., 1926, № 2
85. Донцов А.И., Полозова ТА Проблема объективных детерминант меж-личностного конфликта в группе //Вестн.Моск.ун-та.Сер.14.Психология, 1977.-№4. - C.22-23
86. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа ( по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. 1999. - № 7. С. 17-22
87. Лапин Н.И. Социологический анализ организационных систем // «Вопросы философии». 1974. №7
88. Стопани А. Промышленные конфликты на местах. // Вопросы труда. М., 1923, № 1

Другие похожие работы

• Курсовая - Планирование и развитие профессиональной карьеры
• Реферат - Воздействие начальника на подчиненного.
• Отчет - Отчет по практике конаковская ГРЭС
• Дипломная - Управление персоналом на предприятии ООО «Эланж»
• Реферат - Основные направления адаптации на внешнем рынке
• Учебник - СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАК СОВОКУПНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
• Курсовая - Коуч - менеджмент как новый метод управление персоналом
• Курсовая - Управление персоналом
• Курсовая - Нормативные правовые основы организации труда государственных служащих.
• Курсовая - Система управления персоналом