Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.

Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.

Объектом исследования является ООО «Канцлер-Т».

Предметом исследования является процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т».

Целью данной работы является исследование процесса принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т», оценка эффективности продаж на основании исследования процесса принятия решения о покупке и разработка путей повышения их эффективности.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. рассмотреть основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей;

2. рассмотреть этапы процесса принятия потребителем решения о покупке с учетом специфики анализируемой продукции;

3. проанализировать деятельность ООО «Канцлер-Т»;

4. исследовать процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т»;

5. разработать пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение.

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.

Во второй главе рассматриваются этапы процесса принятия потребителем решения о покупке, а также анализируются модели потребительского поведения.

В третьей главе исследуется процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т». Дается общая характеристика данному предприятию, исследуется процесс принятия решения о покупке бумажной продукции. При написании данной работы использовалась и анализировалась литература по таким предметам как «Эконометрика», «Поведение потребителей», «Маркетинг» и другая литература, касающаяся рассматриваемых в работе понятий.

1. Особенности потребительского поведения

1.1 Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей

Потребительский рынок – это отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами и т.д. Исходя из характеристик, деятели рынка выделяют различные группы потребителей и создают товары и услуги, рассчитанные для каждой из них. Примером такой группы потребителей могут служить молодые люди (от 18 до 24 лет). Выделение их в отдельную группу объясняется следующим:

- стремление опробовать новые товары;

- настроенностью тратить, а не накапливать деньги;

- желанием удовлетворить свои вкусы (и как следствие - выделение значительной доли средств на модную одежду, личный транспорт, книги, и т.д.) .

На совершение покупки оказывают влияние факторы культурного, социального, личного и психологического характера.

Следует отметить, что одно из самых сильных влияний на поведение покупателя производят культурные факторы. В основном это общий уровень, а также отношение к соответствующей субкультуре и определенному социальному классу.

Культура является определяющим фактором желаний, потребностей и поведения покупателя. Мы с детских лет принимаем в своей семье, а также через иные общественные институты соответствующий багаж ценностей, норм восприятия и поведения человека.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Особенности потребительского поведения…………………………………..5

1.1.Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей………………………………………………………………………5

1.2. Процесс принятия решения о покупке……………………………………10

2. Составляющие процесса принятия решения о покупке……………………13

2.1 . Осознание потребности…………………………………………………….13

2.2. Поиск и оценка информации……………………………………………..15

2.3. Оценка и выбор вариантов………………………………………………....18

2.4. Покупка……………………………………………………………………..21

2.5. Реакция на покупку…………………………………………………………24

3. Исследование процесса принятия решения о покупке продукции

ООО «Канцлер-Т»………………………………………………………………26

3.1 Общая характеристика ООО «Канцлер-Т»……………………………….26

3.2 Исследование процесса принятия решения о покупке

бумажной продукции…………………………………………………………..30

Заключение………………………………………………………………………39

Список использованной литературы…………………………………………41

Использованная литература

1. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.СПб: Издательство «Питер», 2003-400c.
2. Ассэль Гэнри Маркетинг: принципы и стратегии, М.- ИнфраМ, 2002-804с.
3. Алешина И.В. Поведние потребителей, М.-Экономистъ,2006-525с.
4. Блэкуэлл Р.,Миниард П.,Энджен Дж. Поведение потребителей,СПб.-Питер,2007-230с.
5. Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах, СПб.-Дватрим,2007- 377с
6. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков, М.- Русская Деловая , 2007-416
7. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, М.-МТ-Пресс, 2001-268с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999 - 656с.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, М-Кнорус 2005-264с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга, СПб.-Питер,2003-646с.
11. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г.Фалько. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
12. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 2009. - 271 с.
13. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник. - М.: Издательство \"Дело\", 2008. - 392 с.
14. Меликян О.М. Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006-260с.

Другие похожие работы

• Контрольная - Практическая работа №1 по теме "Парная линейная регрессия"
• Контрольная - 2 задачи. В таблице представлены данные, отражающие объем выпуска продукции в тыс. руб. (у), и среднегодовая стоимость основных производственных фондов в т
• Контрольная - Имеются следующие данные: У – результаты о сменной добыче угля на одного рабочего (тонны), Х1 – мощность угольного пласта (метры), Х2 – уровень механизации
• Контрольная - Эконометрика (2 задачи)
• Контрольная - Типы шкал по которым производятся измерения в эконометрике. Пример динамической модели экономики .
• Контрольная - Эконометрика, вариант 83
• Контрольная - 3 задачи. По данным машиностроительных предприятий, методами корреляционного анализа исследовать взаимосвязь между следующими показателями: X1- рентабельно
• Контрольная - Задачи по эконометрике и финансовой математике.
• Курсовая - рынок недвижимости Кемерово
• Курсовая - Трехмерное параметрическое моделирование.