Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание
Реферат по предмету:
"Туризм, Туристический бизнес и сервис"
Название работы:
"Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание"
Автор работы: Юлия
Страниц: 45 шт.
Год:2008
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
3. Авиаперелет
У нас существует три основных аэропорта из которых осуществляется вылет в Испанию: аэропорт Домодедово, аэропорт Внуково и аэропорт Шереметьево.
Аэропорт Домодедово
рейс Е3 1755/1756 выполняется авиакомпанией «Домодедовские авиалинии» еженедельно по пятницам из аэропорта Домодедово по расписанию:
вылет из а/п Домодедово в 11.30
прилет в аэропорт Reina Sofia (юг острова) в 15.35
вылет из аэропорта Reina Sofia (юг острова) в 17.15
прилет в а/п Домодедово в 02.55+1 (суббота)
тип самолета - Ил-96
время в пути - около 7 часов
компоновка самолета - Премьер-класс, Комфорт-класс, Эконом-класс
Премьер-класс: включает в себя VIP-обслуживание на вылете и прилете в аэропорту
Домодедово + фиксированные места в салоне повышенной комфортности
на борту самолета + бизнес питание и обслуживание во время полета.
Комфорт-класс: бизнес-зал на вылете в аэропорту Домодедово + фиксированные места в
салоне повышенной комфортности на борту самолета + бизнес питание и
обслуживание во время полета.
Эконом-класс: включает в себя штатное обслуживание в аэропорту и на борту самолета
рейс 7B 7755/7756 выполняется авиакомпанией «Красноярские авиалинии» еженедельно по пятницам из аэропорта Домодедово по расписанию:
вылет из а/п Домодедово в 12.40
прилет в аэропорт Reina Sofia (юг острова) в 16.40
вылет из аэропорта Reina Sofia (юг острова) в 18.00
прилет в а/п Домодедово в 04.00+1 (суббота)
тип самолета - ТУ-204
время в пути - около 7 часов
компоновка самолета - Первый- класс, Бизнес-класс, Эконом-класс
Первый-класс: размещение на 12 широких креслах первого салона
Бизнес-класс: размещение на 16 стандартных креслах с повышенным шагом расстановки во
втором салоне
Эконом-класс: размещение в стандартных креслах третьего и четвертого салонов.
Аэропорт Внуково
рейс МЖД9046 авиалиния Канминводы Внуково - Малага вылет 14.15 прилет 19.10 в воскресенье из терминала В.
рейс РВ39674 авиалинии 400 Внуково - Барселона вылет 11.30 прилет 15.30 в среду из терминала В.
рейс РВ39674 авиалинии 400 Внуково - Барселона вылет 20.40 прилет 00.40 в воскресенье из терминала В.
рейс МЖД9046 авиалиния Канминводы Внуково - Барселона вылет 2.20 прилет 6.20 в воскресенье из терминала В.
рейс МЖД9046 авиалиния Канминводы Внуково - Барселона вылет 11.30 прилет 15.30 в субботу из терминала В.
рейс МЖД9046 авиалиния Канминводы Внуково - Барселона вылет 19.10 прилет 23.10 в субботу из терминала В.
рейс СДМ6718 авиалиния Россия Внуково - Барселона вылет 4.25 прилет 7.55 в воскресенье из терминала В.
рейс СДМ6718 авиалиния Россия Внуково - Барселона вылет 16.00 прилет 19.30 в среду из терминала В.
рейс СДМ6718 авиалиния Россия Внуково - Барселона вылет 17.30 прилет 21.00 в субботу из терминала В.
рейс СДМ6718 авиалиния Россия Внуково - Барселона вылет 18.35 прилет 22.05 в пятницу из терминала В.
рейс СДМ6718 авиалиния Россия Внуково - Барселона вылет 19.25 прилет 22.55 во вторник из терминала В.
Аэропорт Шереметьево
Москва - Мадрид рейс IB 3809 вылет 07.25 прилет 10.35 каждый день
Москва - Мадрид рейс IB 3811 вылет 18.10 прилет 21.20 каждый день
Москва - Мадрид рейс SU 299 вылет 19.10 прилет 22.15 каждый день
Москва - Барселона рейс UN 331 вылет 08.55 прилет 11.35 в субботу
Москва - Барселона рейс UN 331 вылет 09.00 прилет 11.40 в среду
Москва - Барселона рейс SU 331 вылет 10.40 прилет 13.30 каждый день
Регулярные прямые рейсы Москва - Мадрид и Москва - Барселона осуществляет «Аэрофлот» и Iberia. Есть множество чартеров из Москвы в Барселону (вылеты обычно по вторникам, субботам и воскресеньям), в Малагу (по субботам), в Аликанте (пятница, суббота и воскресенье), на Тенерифе (по пятницам), в Пальма-де-Майорку (еженедельно по четвергам плюс ещё один рейс каждые 10 дней). С августа по сентябрь возможна коротая чартерная «цепочка» на Ибицу.
Из Казахстана в Испанию летают рейсы KLM, Turkish Airlines и Lufthansa по маршруту Алматы - Мадрид и Алматы - Барселона со стыковками в Амстердаме, Стамбуле и Франкфурте соответственно. Примерное время в пути (с учётом стыковок) до Барселоны ~7 часов, до Мадрида ~8 часов.
Из Украины каждую субботу летают самолёты по маршруту Киев - Барселона - Киев (~4 часа в воздухе) и Киев Пальма-де-Майорка - Киев (~3,5 часа).
Путешественников из Беларуси в Испанию перемещает авиакомпания «Белавиа», по маршруту Минск - Барселона и Минск - Мадрид (~6 часов).
Стоимость авиаперелета
Москва - Малага - Москва 625 евро
Москва - Майорка Москва 640 евро
Москва Тенерифе Москва от 850 до 1500 евро в зависимости от количества дней пребывания в Испании.
5. Основные туристические направления по стране
Основные туры по Испании, которые можно предложить туристам:
1) Пляжный отдых
2) Экскурсионные туры
3) Горнолыжные туры
Пляжный отдых можно предложить на нескольких курортах. Побережье Коста Брава рекомендуется для молодежного отдыха, поскольку его курорты известны активной ночной жизнью. Кроме того, Коста Брава понравится тем, кого волнуют великолепные пейзажи и исторические места, а также туристам предпочитающим экономичный отдых. Побережье Коста дель Маресме богато экономичными предложениями. Это место привлекательно своими близким расположением к Барселоне и возможностью совершать самостоятельные поездки в из красивейших городов Испании. Здесь предоставляется широкий выбор экскурсий. На побережье Коста дель Гарраф широко развита инфраструктура для молодежного отдыха. Ситжес главный городок этого побережья, где все время царит праздничная атмосфера, будет привлекателен для туристов еще и с исторической точки зрения. Побережье Коста Дорада придется по душе всем туристам, особенно семейным парам с детьми. Купальный сезон здесь длится особенно долго, и все это время для гостей открыт тематический парк Авентура. Побережье Пенискола, интересно сочетанием широких пляжей, девственной природой и историческими памятниками. Для побережья Коста Бланка характерно разнообразие видов отдыха от самого демократичного и молодежного в Бенидорме до спокойного в Гандии. Побережья Коста Калида, Коста де Альмерия, Коста де ла Лус рекомендуют любителям самостоятельного респектабельного отдыха. Коста дель Соль привлекает любителей активного отдыха своими замечательными экскурсиями и высоким уровнем сервиса. На этом побережье большой выбор отелей 4* и 5*, а также 3* по разумным ценам. Балеарский архипелаг представлен тремя островами Майорка, Ибица и Менорка. Майорка славится своими чудными бухтами, а также сочетанием великолепной природы и любопытных исторических памятников, о которых могут рассказать русскоязычные экскурсоводы. Ибица современны шумный молодежный курорт для любителей пляжного отдыха, водных видов спорта и активной ночной жизни. Менорка самый маленький из этих трех островов, место где можно встретить нетронутые бухты и кристально чистые воды. Канарский архипелаг представлен островом Тенерифе. Из-за мягкого, ровного климата остров Тенерифе называют «Островом вечной весны». Сочетание дикой природы и современных фешенебельных отелей с высоким уровнем сервиса делает отдых на острове поистине незабываемым. Канарские острова современные шумные молодежные курорты для любителей пляжного отдыха, водных видов спорта и активной ночной жизни.
Содержание работы
Введение
Туризм в современном мире давно рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие всей экономики. Современный туризм базируется на высоком уровне развития транспорта, социальной сферы и сферы услуг, что, в конечном счете, и превращает его в высокодоходную отрасль экономики крупных городов.
По данным Всемирной туристской организации при ООН, туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов и 5% всех налоговых поступлений. Во многих странах сфера туризма активно развивается при государственной поддержке, реализуемой как через прямые инвестиции в отрасль, так и посредством налоговых и таможенных льгот, стимулирующих развитие внутреннего и въездного туризма.
Признание туризма, как высокодоходной отрасли экономики, произошло и в нашей стране. В 1994-1995 гг. в Указах Президента Российской Федерации поддержка туризма ставится в числе приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристского комплекса. В 1996 г. принятый Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определил принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в России и регулирования отношений, возникающих при реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Закон закрепил за туризмом значение одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, поддерживаемой и регулируемой государством, и определил общие положения и категории в сфере туризма, отсутствовавшие на момент его принятия.
1. Географическое положение, политическое устройство
Испания расположена на юго-западе Европы и занимает примерно 85% территории Пиренейского полуострова, а также Балеарские острова, которые находятся в Средиземном море, Канарские острова в Атлантическом океане, расположенные на расстояние более тысячи километров к югу, напротив африканского побережья. Под управлением Испании находятся города Сеута и Мелилья (на территории Марокко). Общая площадь: 504, 750 кв.км.: земля 499,400 кв. км., вода 5, 350 кв.км. Испания имеет сухопутные границы с Францией 1,214 км., Андорой 65 км., английской колонией Гибралтар -1,2 км. Общая протяженность границы: по земле 1,919 км., береговая линия 4,964.
Центральная часть территории Испании плоскогорье Месета с цепью гор. Центральной Кордильеры. На севере и северо-востоке Перенейские, Кантабрийские, Иберийские и Каталонские горы, на юге Андалусские горы (г. Муласен, 3478 м. - высшая точка континентальной Испании) и горы Сьерра-Морена.
Крупные реки Тахо, Дуэро, Эбро, Гвадалквитир, Гвадиана.
На востоке и юге страна омывается Средиземным морем, на западе водами Атлантического океана.
Испания находится на пересечении важных морских и воздушных путей, связывающих Европу с Африканским и Американским континентами. Также Испания имеет стратегическое положение вдоль Гибралтарского пролива.
Климат средиземноморский. Испания расположена в теплой и благодатной климатической зоне, на общей части страны преобладает субтропический климат с жарким солнечным летом и мягкой зимой. Средние температуры января 4-5градусов на плоскогорье. Месета до 12 градусов на юге, июля соответственно от 23 до 29 градусов. Осадков 300-500 мм., в горах 1000 мм. в год (преимущественно зимой). На острове Тенерифе можно купаться круглый год. При этом средняя температура воздуха +22-24 градуса и даже в августе не бывает изнуряющей жары.
Таблица 1. Средняя температура по месяцам
Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь
Барселона +18 +22 +25 +24 +22 +18
Коста дель Соль +23 +27 +29 +29 +27 +23
Коста Брава +18 +22 +24 +25 +23 +18
Коста Бланка +19 +23 +26 +26 +24 +19
Коста Дорада +18 +22 +24 +25 +23 +18
О. Майорка +19 +23 +25 +26 +23 +18
О. Тенерифе +20 +22 +24 +25 +25 +24
2. Виза
Сроки подачи документов на визу в Испанию для граждан РФ
Документы на визу принимаются только при наличии не менее 50% оплаты за тур. В срок менее двух недель до начала тура документы принимаются только при наличии полной оплаты.
Принятые документы не гарантируют того, что в них нет недочетов! Если в процессе оформления визы (при более тщательном рассмотрении документов) визовый отдел выявит недочеты, также будет также будет введена дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро.
О визах и сроке подачи документов на визу в Испанию
В соответствии с правилами оформления виз, установленными Генеральным консульством Испании в России, клиентам компании TEZ TOUR оформляется однократная туристическая шенгенская виза, разрешающая пребывание в Испании в течение 1 месяца с даты начала действия визы. Визы оформляются только для граждан Российской Федерации и Республики Беларусь.
Срок подачи документов рассмотрим на примере туропертора TEZ TOUR:
для граждан РФ не позднее, чем за 7 рабочих дней до даты вылета;
для граждан Белоруссии не позднее, чем за 21 день до вылета;
Кроме того, нужно дополнительно уточнять крайний срок подачи документов на сайте, так как он может меняться в зависимости от праздничных и нерабочих дней в Консульстве Испании.
Стоимость визы: для граждан РФ - 50 с паспорта, для граждан Республики Беларусь - 80 с паспорта (при отказе в выдаче визы или ошибке консульства сумма не возвращается). При открытии визы самостоятельно TEZ TOUR оказывает визовую поддержку, стоимость 10 .
На момент сдачи документов на визу в Испанию в заявку обязательно должны быть внесены данные туриста (дата рождения, номер паспорта, срок окончания паспорта).
За не внесённые данные туриста в заявку в обязательном порядке вносится дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро.
Визы в Испанию для организованных групп
Визы в Испанию для организованных групп открываются только через визовый центр. Сроки оформления виз: для групп с гражданами РФ:
За 3 недели до вылета необходимо предоставить в визовый отдел письмо с указанием плана мероприятий и списка выезжающих.
Документы в визовый отдел необходимо подавать за 2 недели до вылета.
Для групп с гражданами Белоруссии: документы необходимо предоставить в визовый отдел (московский офис) за 30 дней до вылета с письмом, в котором указаны план мероприятий и список выезжающих.
За 3 недели до вылета необходимо предоставить в визовый отдел письмо с указанием плана мероприятий и списка выезжающих. Документы в визовый отдел необходимо подавать за 2 недели до вылета. Для оформления виз заполняется анкета для визового центра. Анкета должна быть двусторонней.
Стоимость виз, оформляемых через визовый центр: для граждан РФ 80 для граждан Белоруссии 110 .
Перечень документов для оформления туристической визы в Испанию
Заграничный паспорт, действующий не менее 4-х месяцев со дня въезда в страну:
1. Ксерокопии в формате А4 (не вырезать), всех страниц действующего загранпаспорта (по 4 разворота на 1 лист, по 2 с каждой стороны), желательно цветные.
2. Ксерокопии всех страниц в формате А4 по 4 разворота на 1 листе других загранпаспортов (параллельно действующих, аннулированных).
При невозможности предоставить копии предыдущих ОЗП необходимо приложить справку из компетентных органов об утере, аннуляции и т.д. Оригиналы аннулированных паспортов не нужны.
3. Две цветных фотографии, без овала, СТРОГО на светлом (предпочтительно - на серо-перламутровом) фоне формата 3 х 4 (голова должна занимать 70-80% всего изображения), сделанных не ранее 6 месяцев до поездки.
4. Анкета установленного образца с прикрепленной к ней ксерокопией страницы с паспортными данными (страница паспорта с фото) действующего загранпаспорта.
5. Ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта в формате А4 по 4 разворота на 1 лист, по 2 с каждой стороны.
6. Справка с места работы с указанием должности и оклада (для частных предпринимателей: копия свидетельства о ЧП, справка о доходах).
7. Ксерокопия справки или чека о проделанной операции на покупку валюты (для туристов с паспортами без Шенгенских виз - обязательно), из расчета 50 долларов или евро на человека, на каждый день пребывания в Испании, либо копия международной кредитной карты и выписка с валютного счета на соответствующую сумму.
8. Справка с места учебы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы. (для лиц, имеющих свой паспорт).
9. Авиабилеты предоставляет та фирма, которая бронирует тур.
10. Бронь или ксерокопии авиабилетов.
При подаче неполного или неправильного комплекта документов в крайний срок вводится дополнительна услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро, в другие дни неполный комплект документов не принимается.
Принятые документы не гарантируют того, что в них нет недочетов! Если в процессе оформления визы (при более тщательном рассмотрении документов) визовый отдел выявит недочеты, также будет введена дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро.
Дополнительно предоставляются следующие документы:
1. Для несовершеннолетних детей (до 18-ти лет), выезжающих в Испанию в сопровождении обоих родителей:
ксерокопия свидетельства о рождении ребенка;
если фамилии родителя и/или ребенка не совпадают с указанными в свидетельстве о рождении - документы, подтверждающие степень родства (свидетельство о разводе или о повторном браке, повлекшими изменение фамилии, свидетельство об усыновлении и т.п.).
Справка с места учёбы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы (для лиц, имеющих свой паспорт).
2. Для несовершеннолетних детей (до 18-ти лет), выезжающих в Испанию в сопровождении одного из родителей:
ксерокопия свидетельства о рождении ребенка;
ксерокопия доверенности от второго родителя, а в случае невозможности ее получения - документы, подтверждающие причину отсутствия доверенности (копия свидетельства о смерти, справка матери-одиночки и т.п.); Нотариально заверенная копия доверенности не требуется.
если фамилии родителя и/или ребенка не совпадают с указанными в свидетельстве о рождении - документы, подтверждающие степень родства (свидетельство о разводе или о повторном браке, повлекшими изменение фамилии, свидетельство об усыновлении и т.п.).
Справка с места учебы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы. (для лиц, имеющих свой паспорт). Для абитуриентов документы, подтверждающие поступление в ВУЗ, не обязательны.
3. Для несовершеннолетних детей (до 18-ти лет), выезжающих в Испанию без родителей в сопровождении совершеннолетнего лица:
ксерокопия свидетельства о рождении ребенка;
справка из учебного заведения;
ксерокопия доверенности на вывоз ребенка от обоих родителей, а в случае невозможности получения доверенности от одного из родителей - документы, подтверждающи причину ее отсутствия (копия свидетельства о смерти,
справка матери-одиночки и т.п.. В доверенности должны быть указаны личные данные родителей, точные даты поездки в Испанию, адрес и телефон отеля, личные данные сопровождающего лица (в случае поездки в сопровождении родственника - с указанием степени родства), цель пребывания в Испании (туризм). Нотариально заверенная копия доверенности не требуется.
4. Для туристов, не имеющих в паспорте ранее выданных шенгенских виз:
ксерокопия страниц предыдущего загранпаспорта с такими визами, выдававшихся до получения нового загранпаспорта;
для лиц, собирающихся впервые посетить страну Шенгенского соглашения, желательно предоставлять дополнительные документы, подтверждающие материальное благополучие туриста (свидетельство о собственности на недвижимость, транспортные средства и т.п).
5. Для лиц, имеющих два загранпаспорта: ксерокопия всех страниц второго загранпаспорта.
6. Для неработающих молодых девушек и женщин:
справка с места работы мужа с указанием должности и заработной платы, а также заявление от мужа о финансировании поездки;
для незамужних - документ, подтверждающий финансирование поездки, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.
7. Для студентов:
справка из учебного заведения;
при поездке без сопровождения родителей - документ, подтверждающий ее финансирование, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.
8. Для неработающих пенсионеров:
ксерокопия пенсионного удостоверения;
документ, подтверждающий финансирование поездки, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.
Требования к документам
Общие требования
Все документы, кроме загранпаспорта и фотографий, принимаются в копиях.
Документы должны подаваться полным пакетом и одновременно на всех
туристов из брони.
Дополнительные требования
1. Загранпаспорт:
заграничный паспорт, действующий не менее 4-х месяцев со дня въезда в страну;
Паспорт не должен быть поврежден, порван, испачкан, иметь посторонние записи, отметки и пр.
Все исправления в паспорте должны быть заверены печатью выдавшего его органа или ОВИРа.
Паспорт должен иметь чисту страницу для выдаваемой визы.
В паспорте в обязательном порядке должна присутствовать подпись владельца.
На вписанных в паспорт детей старше 6-ти лет должна быть вклеена фотография и указана их даты рождения.
Дети старше 14-ти лет обязаны иметь собственный паспорт.
Использованная литература
- Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание Киев: «Альтерпресс», 2003.
- Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый лом «Череда», 2004.
- Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие М.: «Нолидж», 2006.
- Ефремова М.В, Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие М.: «Ось», 2005.
- Костюкова О.И. Основы туризма. М.: «Ось», 2004.
- Квартальнов В,А, Туризм: Учебник М.: «Финансы и статистика».
- Справочник турагента «Тонкости продаж». М.: Издательский дом «Чайка», 2008.