Управление качеством

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

1. Политика в области качества.

Качество- это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Управление качеством- методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требовании к качеству. Эти методы направлены на управление процессом и на устранение неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).

Содержание работы

1. Политика в области качества…………………………………………………3

2. Критерии качества работы (менеджер торгового зала)………………….....11

Список литературы………………………………………………………………13

Использованная литература

1. ГОСТ 15467-79.Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения
2. Должностная инструкция менеджера торгового зала
3. Закон РФ «О техническом регулировании» от 01 июля 2003
4. Закон РФ « Об основах технического регулирования» от 27 июля 2002.
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя»
6. Керимов В.Э., Петришев Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие.-М.:Маркетинг,2002.-367 с.
7. Управление качеством: Учебник для вузов:О.В.Аристов,М,:ИНФРА-М,2006-327 с.
8. Сергеев А.Г., Латышев М.В.Сертификация: Учеб.пособие.-М.:Лотос,2000-227с.
9. http://ru.wikipedia.org/(электронный справочник)
10. http://revolution.allbest.ru

Другие похожие работы

• Дипломная - Внедрение новых технологий самообслуживания в сети магазинов компании Трилайн
• Курсовая - Анализ систем качества продукции на НЛМК
• Реферат - Календарное планирование инвестиционных проектов
• Курсовая - Управленческий учет
• Контрольная - Управление производством на предприятиях АПК
• Доклад - Документационное обеспечение управления
• Дипломная - Проект ресторана европейской кухни на 50 посадочных мест
• Курсовая - Управление инновационным проектом на примере конкретной организации
• Курсовая - Организация производства и труда
• Контрольная - Организационные структуры управления проектами