Конфликты в деловом общении: структура и типология

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Конфликты в деловом общении: структура и типология

1. Определение понятия конфликт.

Определений понятия «конфликт» существует множество, но в любом случае его можно трактовать как столкновение интересом взглядов, стремлений различных людей, в основе которого лежит обострение противоречий между ними, возникшее в процессе совместной деятельности и общения и характеризующееся противоборством .

Во время конфликта стороны стремятся нанести друг другу моральный ущерб и завладеть объектом конфликта. Данному процессу сопутствуют негативные эмоции конфликтующих сторон.

Структура конфликта. Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. Ее схематично можно изобразить следующим образом: С — О — С, где С — субъект конфликта, О - объект конфликта. Чем более неделим объект конфликта, тем острее он протекает. Для уточнения понятия неделимости объект конфликта необходимо дать точное определение объекта и предмет конфликта. Предмет конфликта — это проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, то есть то самое противоречие, из-за которого разгорается конфликт. Каждый из субъектов конфликта стремится разрешим: данную проблему в свою пользу. Объект конфликта — это материальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся все конфликтующие стороны .

Рассмотрим структуру конфликта на конкретном примере. В отделе X появляется вакантная руководящая должность. Двое сотрудников отдела считают, что именно они должны руководителями. Налицо все признаки возникновения конфликта между этими двумя сотрудниками, которые уже могут классифицироваться как субъекты конфликта.

Соответственно, предметом конфликта здесь является вакантная должность, а объектом — престижный официальный статус, определяемый этой должностью .

В ходе складывающейся ситуации четко вырисовывается противостояние двух сторон, поскольку такой объект, как вакантная должность, на двоих разделить нельзя.

В данном примере субъекты конфликта еще не перешли к конкретным действиям, направленным друг против друга, но мысленно уже начали подготовку к этим действиям. Данную стадию конфликта, когда обе стороны, обдумывая сложившееся положение, строят планы своих будущих действий, можно считать латентной (скрытой). В свою очередь, если один из субъектов не считает необходимым отвечать на выпады своего оппонента в силу каких-то определенных причин (считает, что действия оппонента в отношении его

несправедливы или опасается предпринимать какие-либо ответные действия), то подобную ситуацию считать конфликтом нельзя, поскольку отсутствует основной признак конфликта — противоборств.

Лица, вовлеченные в конфликт, в зависимости от отношения к нему могут классифицироваться следующим образом:

• участник конфликтной ситуации — субъект (лицо, группа, ор¬ганизация), непосредственно вовлеченный во все фазы кон¬фликта;

• противник — субъект, придерживающийся противоположной точки зрения по отношению к основному, исходному или не¬посредственному предмету конфликта;

• оппонент — участник дискуссии (спора), имеющий противо¬положные точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы.

Оппонентов конфликта принято подразделять по типу на сильных

Содержание работы

1. Определение понятия конфликт.

Определений понятия «конфликт» существует множество, но в любом случае его можно трактовать как столкновение интересом взглядов, стремлений различных людей, в основе которого лежит обострение противоречий между ними, возникшее в процессе совместной деятельности и общения и характеризующееся противоборством .

Во время конфликта стороны стремятся нанести друг другу моральный ущерб и завладеть объектом конфликта. Данному процессу сопутствуют негативные эмоции конфликтующих сторон.

Структура конфликта. Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. Ее схематично можно изобразить следующим образом: С О С, где С субъект конфликта, О - объект конфликта. Чем более неделим объект конфликта, тем острее он протекает. Для уточнения понятия неделимости объект конфликта необходимо дать точное определение объекта и предмет конфликта. Предмет конфликта это проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, то есть то самое противоречие, из-за которого разгорается конфликт. Каждый из субъектов конфликта стремится разрешим: данную проблему в свою пользу. Объект конфликта это материальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся все конфликтующие стороны .

Использованная литература

1. Лебедев И.Б., Цветков В.Л. Психология в правоохранительной деятельности. М.: Щит-М, 2003.
2. Лебедев И.Б., Родин В.Ф., Цветков В.Л. Основы психологии для сотрудников правоохранительных органов. М.: ЩИТ-М, 2005.
3. Мариновская И.Д., Тихомиров С.Н., Цветков В.Л. Психология и педагогика в правоохранительной деятельности. Учебное пособие. Альбом схем. М.: Щит-М, 2003.
4. Немов Р.С., Психология, М., 1998.
5. Психология. Педагогика этика. М. Юнити-Дата, 2005. 551 с.
6. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005 - 312 с.

Другие похожие работы

• Контрольная - Понятие, особенности и функции этических категорий.
• Реферат - Добро и зло как основные категории этики
• Контрольная - Мировые тенденции легализации эвтаназии
• Реферат - Милосердие как явление нравственности
• Реферат - Этикет и имидж делового человека
• Реферат - Поведение за столом
• Реферат - Деловое общение как особый вид общения
• Реферат - Нормы этичного поведения руководителя
• Контрольная - Нравственное поведение
• Контрольная - Психология формирования показаний.Психологические особенности допроса при изобличении допрашиваемого во лжи