Дипломные, курсовые и контрольные работы на заказ Заказать написание уникальной работы, купить готовую работу  
 
Заказать реферат на тему
Диплом на заказа
Крусовые и рефераты
Заказать курсовик по химии
Заказать дипломную работу
контрольные работы по математике
контрольные работы по геометрии
Заказать курсовую работу
первод с английского
 
   
   
 
Каталог работ --> Экономические --> Экономика --> Зарубежный опыт управления качеством продукции (работ, услуг)

Зарубежный опыт управления качеством продукции (работ, услуг)

******

Дипломная по предмету:
"Экономика"



Название работы:
"Зарубежный опыт управления качеством продукции (работ, услуг)"




Автор работы: Ирина
Страниц: 103 шт.



Год:2009

Цена всего:3490 рублей

Цена:4490 рублей

Купить Заказать персональную работу


Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителей.

Высокое качество продукции и услуг является весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность . С развитием конкуренции, резким обострением экологической ситуации, истощением природных ресурсов аспекты качества стали играть особую роль для производителей продукции. Успешное решение проблем качества в той или иной стране сегодня напрямую определяет ее экономическое положение. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировую экономику и занять в ней достойное место.

В научных исследованиях и практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками . Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Поэтому актуально изучение зарубежного опыта управления качеством.

В краткосрочном периоде предприятия могут потерять существенную долю внутреннего рынка при массовом внедрении на рынок международных корпораций с более высоким качеством товаров и низким уровнем издержек. Низкий уровень производительности труда и низкое качество продукции делают крайне уязвимыми многие отрасли. После стабилизации объемов импорта и создания более гибких и активных управленческих структур, восприимчивых, с одной стороны, к изменению конъюнктуры мирового рынка, с другой стороны, к технологическим и организационным новшествам и инновациям, будет наблюдаться экономический подъем производства, которое станет уже конкурентоспособным по отношению к мировым производителям. Однако долгосрочный позитивный эффект может растянуться на годы и дорого обойтись стране.

Большой проблемой в современной экономике многих государств является качество менеджмента. Очевидно, что потребуются специалисты-управленцы новой формации. Серьезный дефицит специалистов ощущается и в области стандартизации.

Научно обоснованный подход к управлению качеством продукции является актуальной задачей современного этапа деятельности хозяйствующих субъектов в условиях рыночной экономики. Это и обусловило актуальность выбранной темы.

Целью дипломного проекта является анализ системы управления качеством продукции в «Lappset» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

- определение понятия качества продукции и его показателей, методы их оценки;

- изучение управления качеством продукции как одного из факторов повышения конкурентоспособности предприятия;

- определение значения стандартизации и сертификации как элементов системы менеджмента качества продукции;

- изучение функций и направлений деятельности субъектов управления качеством продукции на предприятии;

- анализ технико-экономических показателей «Lappset»;

- расчет и анализ показателей качества продукции «Lappset»;

- оценка системы управления качеством продукции «Lappset»;

- разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством продукции «Lappset».

Предметом дипломного проекта является система управления качеством продукции и направления ее совершенствования. В качестве объекта анализа рассматривается финская фирма «Lappset». Основными видами деятельности общества является производство детского игрового оборудования, тестирование и исследование структур оборудования. Анализ финансового состояния предприятия рассматривается за 2006-2007 гг.

Руководство «Lappset» в процессе своей деятельности постоянно сталкивается с вопросами улучшения качества продукции.

Ведь оно является одной из главных составляющих конкурентоспособности предприятия. Поэтому в рамках данного предприятия представленная тема является актуальной.

В процессе написания дипломного проекта использовались следующие приемы и методы исследования:

- описательный метод при изложении теоретических аспектов проблемы и краткой характеристике объекта исследования;

-метод системного анализа, предполагающий обобщение полученных результатов по различным направлениям и предоставление их в виде логической взаимосвязи;

-методы экономического анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Информационная база, используемая для написания дипломного проекта, включает в себя отечественную и зарубежную научную литературу, учебные и справочные пособия, материалы научных периодических изданий, а также статистические данные, полученные на предприятии.

Элементы самостоятельной работы включают в себя:

1. разработку плана и структуры работы;

2. подбор, изучение и систематизацию литературы;

3. анализ и обобщение теоретических знаний в рамках рассматриваемой темы дипломного проекта;

4. сбор информации на предприятии;

5. разработку рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством.

Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Глава первая содержит теоретические аспекты изучаемой проблемы. В ней раскрываются понятие и значение качества, его показателей, методы их оценки; функции и направления деятельности субъектов управления качеством продукции в организации; взаимосвязь управления качеством с производственным менеджментом, управлением персоналом; рассматриваются составляющие политики в области качества, связь между управлением качеством продукции и конкурентоспособностью предприятия; дается определение и значение стандартизации и сертификации как элементов системы менеджмента качества продукции.

Вторая глава представляет собой аналитическую часть работы. В ней рассматривается технико-экономическая характеристика предприятия (описание фирмы, выпускаемая продукция, поставщики, потребители, конкуренты, цели функционирования и миссия предприятия, технико-экономические показатели, организационная структура), рассчитываются и анализируются значения показателей качества отдельных видов продукции, проводится анализ действующей системы управления качеством продукции, функций субъектов управления качеством, указываются все недостатки такой организации управления и необходимость ее совершенствования.

Глава третья – рекомендательная часть работы, которая разрабатывается на основе результатов анализа объекта исследования, а также специальной литературы. В ней указываются проблемы, стоящие перед предприятием в области управления качеством продукции, предлагаются направления совершенствования организации системы управления качеством и обосновывается экономическая целесообразность их внедрения на предприятии.

В заключении кратко обобщаются основные теоретические положения дипломной работы, делаются выводы по результатам исследования материалов, рассматриваются дальнейшие перспективы исследования данной темы.

Библиография насчитывает 36 источников, из которых 30 справочных и учебных пособия, 6 статей периодической литературы и статистические данные предприятия.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Качество как экономическая категория

Развитие экономического пространства и научно-технический прогресс определили необходимость изучения категории «качество» с экономической и других точек зрения. Многие зарубежные и отечественные специалисты в области управления качеством предлагают свое видение категории «качество». Так, Деминг в своей работе дает следующее понимание качества: «Потребитель – самое важное звено производственной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих» . Известный американский специалист, имеющий 25-летний стаж практической работы по вопросам управления качеством, отмечает качество как удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии или в вашей услуге . Профессор Гарвардской школы бизнеса Д. Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее существенных его характеристик2. Они заключаются в соответствии:

- стандарту;

- техническим показателям лучших товаров-аналогов;

- качества требованиям покупателей;

- качества платежеспособному спросу, а также степени точности соблюдения всех производственных процессов.

Стандарт предполагает соответствие товара определенным требованиям и свойствам, прописанным и утвержденным в законодательном порядке

Содержание работы

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8

1.1 Качество как экономическая категория 8

1.2 Система управления качеством продукции на предприятии: понятие, структура и функции 14

1.3 Управление качеством продукции как фактор повышения конку-рентоспособности организации 29

2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ В «LAPPSET» 41

2.1 Технико-экономическая характеристика «Lappset» 41

2.2 Анализ показателей качества продукции «Lappset» 58

2.3 Организация управления качеством продукции 62

3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ В «LAPPSET» 78

3.1 Технические изменения в системе управления качеством

продукции 78

3.2 Организационные изменения в системе управления качеством продукции в Lappset 80

Заключение 91

Глоссарий 98

Список сокращений 99

Библиографический список 100

Приложение 1 103

Использованная литература

  1. Антонов Г. А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2000. - 235с.
  2. Аристов А. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. -240с.
  3. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 212с.
  4. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное посо-бие. -М.: ИНФРА-М, 2001. - 207с.
  5. Волков О. И., Скляренко В. К. Экономика предприятия. Курс лекций. -М.: ИНФРА-М, 2003. - 280с.
  6. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О. Г. Глудкина. - М.: Радио и связь, 2000. - 600с.
  7. Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 336с.
  8. Грузинов В. П. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2002. -346с.
  9. Корпоративный менеджмент. Справочник для профессионалов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2003. - 1077с.
  10. Леонтьев В. Ф. Роль инновационных технологий в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции // Проблемы прогнозирования. - 2001. - №1. - с. 136 - 146
  11. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие. -М.: Высшая школа, 2003. - 334с.
  12. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менедж-мент: Учебное пособие для вузов. - М.: "ПРИОР", 2000. - 384с
  13. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с.
  14. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 : 2000: Политика. Оценка. Формирование. Ресурсы. - СПб.: Питер, 2002. - 262с.
  15. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. -М.: Финансы и статистика, 2004. - 720с.
  16. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие. - М.: "Дело и сервис", 2000. - 160с.
  17. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник. - М.: Экономика, 2001.-639с.
  18. Райзберг Б. А. Курс управления экономикой. - СПб.: Питер, 2003. -528с.
  19. Райзберг Б. А., Фатхутдинов Р. А. Управление экономикой: Учебник. -М.: Бизнес-школа, 2003. - 784с.
  20. Рыжков Н. И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, 2000.-166с.
  21. Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2000. - 248с.
  22. Смирницкий Е. К. Экономические показатели бизнеса. - М.: Фи-нансы и статистика, 2002. - 456с.
  23. Спицнадель В. Н. Системы качества: разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 336с.
  24. Справочник директора предприятия. - М: ИНФРА-М, 2003. - 832с.
  25. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник / Под ред. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 487с.
  26. Управление качеством: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. - М: Банки и биржи, 2000. - 199с.
  27. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, М: ИНФРА-М, 2003.-716с.
  28. Федюкин В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. - М.: Филинч, 2000. - 328с.
  29. Чуев И. Н., Чечевицына Л. Н. Экономика предприятия: Учебник. - М.: Дашков и К, 2004. - 416с.
  30. Экономика организации (предприятия): Учебник для вузов / В. Я. Горфинкель, В. А. Швандар. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 608с.
  31. Экономика предприятий: Учебник / Под ред. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 432с.
  32. Экономика предприятия (фирмы) / А. С. Пелих. - М.: Март, 2004. -512с.
  33. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н. А. Сафронова. - М: «Юристъ», 2000. - 584с.
  34. Устав Lappset.
  35. Регламентирующая документация: положение об отделе контроля качества, положение о конструкторско-технологическом отделе, положение об отделе снабжения, положение об Управлении по маркетингу и сбыту
  36. Акты организационно-методического инструктирования: должностные инструкции руководителя конструкторско-технологического отдела, руководителя отдела контроля качества, контролеров


Другие похожие работы