Программы лояльности

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

3) Методы повышения лояльности потребителей

1. увеличение финансовых выгод

2. укрепление личных взаимоотношений с потребителями

3. создание системы удовлетворения жалоб

4. дифференциация продукта

5. контроль качества услуг

6. удовлетворенность персонала

Методы повышения удовлетворенности также можно подразделить на «кор-ректирующие» методы и «методы воздействия». Первые направлены на выяснение причин недостаточной удовлетворенности и их устранение. Из перечисленных к ним относятся контроль качества услуг и создание системы удовлетворения жалоб. Мето-ды воздействия ориентированы на создание «дополнительной» удовлетворенности, в их число входят: увеличение финансовых выгод и дифференциация продукта,. Что касается укрепления личных взаимоотношений с потребителями, то здесь подразу-мевается

Содержание работы

Использованная литература

Другие похожие работы

• Дипломная - Интернет как площадка для формирования имиджа спортсмена
• Курсовая - Изучение намерений потребителя
• Курсовая - Выявление альтернативных маркетинговых мероприятий
• Дипломная - Создание продукта в сфере информационных технологий
• Курсовая - Аудит рынка (на примере ООО "СибПромТех")
• Контрольная - Оценка доли рынка и лояльности потребителей к товарной марке фирмы - 1 задача.
• Курсовая - Рынок недвижимости
• Курсовая - Анализ понятия мерчандайзинга как современной формы торговой услуги, и измерение его экономической эффективности в рамках торгового предприятия «Легион»
• Курсовая - Оценка эффективности продвижения товара
• Курсовая - Методика проведения маркетингового исследования товара