Маркетинг услуг

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг

Маркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышлен¬ности и торговле имеет свои отличительные особенности, что позво¬ляет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Для сферы услуг характерны определенные мето¬ды их формирования, планирования, развития, что позволяет пред-приятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные зада¬чи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответ¬ствии с растущими требованиями рынка.

Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50—60-х годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг.

Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы. Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Содержание работы

Маркетинг услуг

1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности 3

1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг 3

1.2. Классификация услуг 3

1.3. Отличительные черты услуг 6

2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг 7

3. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR 11

Список использованной литературы 15

Использованная литература

1. Веселов С.В. «Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности.» Издательство Международный институт рекламы, 2003 г.- 376 стр.
2. Голубкова Е.Н. «Маркетинг» Учебное пособие. 2-е издание, 2003г.- 304 стр.
3. Видяпин В. «Маркетинг» Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.
4. Смит П.Р. «Маркетинговые коммуникации» 2003 г.-796 стр.
5. Терещенко В.М. «Маркетинг: новые технологии в России» Издательство Питер, 2004г.-416 стр.
6. Березин И. «Маркетинговый анализ» Издательство Интел-Синтез, 2004 г.- 351 стр.
7. Сайты в Интернете:
8. www.marketingandresearch.ru
9. www.bci-marketing.aha.ru
10. www.marketolog.ru
11. www.dis.ru/market/
12. www.advi.ru
13. www.marketing.web-standart.net

Другие похожие работы

• Отчет - ООО «ПРОЛОГИС»
• Реферат - Реклама в маркетинговой практике
• Курсовая - Реклама и стимулирование сбыта товаров и услуг
• Курсовая - Маркетинговые исследования при выборе наиболее эффективного способа использования недвижимого имущества
• Курсовая - Классификация, функции и принципы размещения предприятий розничной торговли
• Курсовая - Маркетинговые исследования потребителей
• Отчет - Производственная практика на предприятии ЗАО
• Реферат - Формирование спроса и стимулированиею сбыта ФОССТИС
• Курсовая - Маркетинговая деятельность предприятия
• Курсовая - Маркетинг сестринских медицинских услуг в современных социально-экономических условиях