Сервисная деятельность

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.

Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях определяется следующими факторами:

• В сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;

• Сфера сервиса постоянно увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;

• За счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.

Успешная деятельность предприятий сферы сервиса в условиях рыночной экономики и конкуренции возможна при такой организации управления, которая может воздействовать на внутреннюю и внешнюю среду предприятий.

Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе общественного воспроизводства, основой функционирования сферы услуг являются необходимые трудовые, материальные, организационно-технологические и финансовые ресурсы.

В настоящее время исследования сферы сервиса подтверждают необходимость дальнейшего повышения качества услуг, изучения потребностей клиентов, формирования принципов организации и продажи услуг, создания спроса на услуги, повышения эффективности оказания услуг.

Содержание работы

Введение 3

1.Контактная зона 4

2. Понятие культуры сервиса 7

Заключение 8

Список литературы 9

Использованная литература

1. Арифуллин М.В. Контроль качества предоставляемых услуг в российской гостиничной индустрии. Практика проведения устных и письменных опросов в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество №3, 2009 – 15с.
2. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: Учеб. пособие / Е.В. Песоцкая. - М.: Спб.: Питер, 2009. – 36с.
3. Сервисная деятельность. Учебное пособие /Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб.: СПбГУАП, 2007. – 14с.
4. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М.: «Кандид», 2004. – 16с.
5. Федцов, В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практич. пособие / В.Г. Федцов. - М.: ПРИОР, 2005. – 74с.

Другие похожие работы

• Курсовая - Роль малого бизнес в российской экономике
• Реферат - Особенности женского предпринимательства
• Реферат - Правовое регулирование предпринимательства в РФ
• Реферат - Виды предпринимательства
• Дипломная - Социальное партнерство в развитии малого бизнеса
• Реферат - Производственный процесс организации
• Курсовая - Основные аспекты реорганизации и ликвидации предприятий.
• Курсовая - Малый бизнес: место и роль в экономике
• Курсовая - Информационное предпринимательство.
• Курсовая - Новый российский корпоротивизм