Управление конфликтами, изменениями и стрессами

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров, но позитивных его качеств, способствующих развитию организации. Сложность управления в ресторанной сфере обусловлена следующими факторами: с одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития. С другой стороны, обострение проблем, приобретение ими иного качества по сравнению со стационарным режимом работы. Говоря о конфликте как необходимом атрибуте организации ресторанной сферы, необходимо отметить качественное отличие этого явления в условиях этой сферы.

Во-первых, повышенная конфликтность в связи с сопротивлением процессам обновления, необходимости освоения новых образцов поведения.

Часто встречающаяся схема развития спорной ситуации состоит в следующем. Участники конфликта начинают усиливать имеющиеся различия, игнорируют наличие точек соприкосновения, что ведет к дальнейшему углублению кризиса. Осложняет ситуацию и то, что стороны в конфликте оценивают одни и те же факты различным образом.

Конфликт углубляется тем, что между сотрудниками коллектива возникает резкое сокращение контактов, способствующее осложнению ситуации. Рекомендуемая в специальной литературе модель разрешения данной проблемы состоит в том, чтобы привести конфликтующие стороны к совместному обсуждению проблемы. Для этого руководитель должен выступить в роли нейтрального организатора встречи, который направит дискуссию в русло научного поиска решения проблемы и поспособствует налаживанию диалога. Демонстрация неагрессивности намерений, выглядящая как жест доброй воли, а не слабость, позволит смягчить негативное восприятие сторонами друг друга. В целом же для эффективного решения данной проблемы рекомендуется сочетание различных подходов, методов, действий. Однако, такие простые способы разрешения конфликтов на практике вызывают большие сложности.

Чтобы индивидуальные социально-трудовые конфликты в организациях «не портили нам жизнь», необходимо знать:

• как их предотвратить, чтобы не «погубить» мир и добрые отношения между руководителем и его подчиненными, не затянуть их в бесконечную череду дрязг, интриг, опасных не только для здоровья членов коллектива, но и нормального функционирования организации;

• как вести себя в ходе индивидуального социально-трудового конфликта, чтобы снизить его накал и сделать связанные с ним переживания менее болезненными;

•как завершить индивидуальный социально-трудовой конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.

Актуальность темы социально-психологических особенностей конфликтов и путей их решения безусловна в наши дни.

Для наиболее успешного решения поставленной цели данной работы – исследования методов разрешения социально-психологических особенностей конфликтов – мне предстоит решить следующие задачи:

1) выяснить причины внутриорганизационных и межличностных конфликтов

2) наметить основные направления работы и пути решения конфликтов.

Содержание работы

Введение 3

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ 5

1.1. Природа конфликта в организации, его типы 5

1.2.Причины конфликтов 9

1.3. Последствия конфликтов (функциональные, дисфункциональные) 13

II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ 15

2.1.Структурные методы разрешения конфликта 15

2.2.Межличностные стили разрешения конфликта. Природа организационных изменений 16

2.3.Меры по успешному проведению изменений в организации 17

2.4.Использование участия работников в управлении для осуществления перемен 21

2.5.Преодоление сопротивления переменам 22

2.6.Природа стресса и пути управления людьми 24

Заключение 29

Список использованной литературы 30

Использованная литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный и библиографический указатель. М., Издательский центр «Академия», 2008.
2. Апаев Г.А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2009.
3. Бланчард Д. «Глазами путешествующего бизнесмена», Журнал «Отель», М.: Рекламное агентство «M&M», №1, 2008.
4. Борисова Е., Востриков А. «Стандарты работы и бизнес-культура», М.:, №3, 2009.
5. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2007.
6. Громова О. Н. Конфликтология. М., Наука, 2007.
7. Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом . М., Логос, 2008.
8. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) – М., Издательский центр «Академия», 2009.
9. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., ТЦ «Сфера», 2009.
10. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., Прогресс, 2009.

Другие похожие работы

• Курсовая - Техника работы с клиентами в продаже и сервисе
• Учебник - Региональный менеджмент - лекции - 2
• Курсовая - Содержание и развитие менеджмента на предприятии
• Курсовая - Управление рисками
• Реферат - Нефте-газовый комплекс Канады"
• Учебник - Менеджмент организации методичка по диплому
• Дипломная - Пути повышения конкурентоспособности сети магазинов "Семь+Я"
• Реферат - Основные экономические методы управления
• Контрольная - Финансовый менеджмент - ФЖ, 9 заданий по 12 тестовых вопроса
• Курсовая - Природа и классификация функций менеджмента, и их содержание