Роль менеджера в управлении конфликтами
Курсовая по предмету:
"Государственная служба"
Название работы:
"Роль менеджера в управлении конфликтами"
Автор работы: Юлия
Страниц: 36 шт.
Год:2013
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
Работающие в организации люди, различны между собой. Собст-венно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуа-ция.
Целью исследования является разобрать конфликт в государственном муниципальном учреждении.
Объектом исследования – конфликтная ситуация.
Предметом исследования – управленческая деятельность менеджера.
Задачи исследования:
выявить и изучить стили поведения в конфликтной ситуации ме-неджера и всех ее участников;
проанализировать взаимоотношения в коллективе для плодо-творной работы;
выработать конкретные предложения по урегулированию кон-фликта;
разработать рекомендации, которые обеспечат эффективное участие менеджера в управлении конфликтной ситуацией.
Методы исследования: изучение и анализ научной литературы по проблеме управление конфликтом.
Практическая значимость этой работы обусловлена тем, что ее мате-риалы могут быть использованы менеджерами разных организаций при разрешении и управлении конфликтной ситуацией между подчиненными.
Содержание работы
Введение......................................................................... 3стр.
Глава 1. Конфликт и профессиональная деятельность менеджера. ...........................................................
5стр.
1.1. Конфликт – вызов профессионализму менеджера ......................................................................
5стр.
1.2. Алгоритм деятельности менеджера по управлению конфликтом...............................................
6стр.
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией в муниципальном учреждении…. ..............…. ..................
16стр.
2.1. Описание конфликта в организации.............. 16стр.
2.2. Проектные предложения в управлении конфликтной ситуацией.................................................
20стр.
Заключение.................................................................... 31стр.
Библиографический список....................................... 34стр.
Приложение................................................................... 36стр.
Использованная литература
- :
- Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Беков Х.А. и др. Управление персоналом государственной службы: учебное пособие. – М. 2007г.
- Вересов В. В. Психология управления. – М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006.
- Вершигора Е.Е. Менеджмент – М.: Инфа- М, 2005. – 283 с.
- Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Г. Основы управления муниципальным хозяйством: Учебное пособие – М: Дело, 2008г.
- Виханский А.С., Наумов А.И. Менеджмент, учебник. – М.: Гардари-ки, 2006.- 528 с.
- Зайцев, Л.А. Соколова М. И. Организационное поведение: Учебник – М.: Экономист, 2006. – 665 с.
- Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Кон-фликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.
- Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом – М.: Эсмо, 2006. – 110с.
- Лапшин В.С., Козлов А.А., Щеборкина П.В. Теория организации. Учебное пособие. – Саранск: изд-во Мордов. ун-та, 2009.
- Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие, 2005 г.
- Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2005. – 310с.
- Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2011. – 256 с.
- Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 864 с.
- Научный потенциал студенчества в XXI веке. Том третий. Экономика, г. Ставрополь: СевКавГТУ, 2010. – 592 с.
- Основы менеджмента: Учебник. Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лу-кашевича. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
- Руднев А.В., Острина И.А. Управление муниципальной собственно-стью: Учебное пособие. – М: ГАУ, 2008.
- Смирнов, Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2005. -375с.
- Управление государственной собственностью: Учебник /Под ред. В.И. Кошкина, В.М. Шупыро. – М.:ИНФРА – М, 2007г.
- Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. – 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Юнити, 2007. – 120с.
- Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003г.
- Журнал « Кадровик», № 7, 2009г.
- «Вестник Администрации» Специальный выпуск Мостовской районной газеты «Предгорье», № 58 от 31 мая 2011г.
- Общественно- политическая Мостовская районная газета «Предгорье». Краснодарский край, № 46 от 7апреля 2011г.