Сервис в логистике

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Услуга – это чье–либо действие, приносящее пользу, помощь другому лицу (фирме). Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих–либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.

С услугами мы имеем дело постоянно, получая их от кого–то или оказывая кому–то. Исходя из уровней логистики (микро– и макрологистика) и применяя системный подход, можно выделить три основных направления сервиса:

• оказание услуг конечным покупателям книжной продукции;

• оказание услуг одними фирмами–участниками логистической цепи другим в процессе продвижения логистических потоков от производителя к потребителю;

• оказание внутрифирменных услуг разными подразделениями и работниками предприятия книжного дела.

Если выстраивать логистику обслуживания начиная с отдельного рабочего места, то получится следующая логистическая цепь. Каждый работник предприятия производит и предоставляет определенные услуги другим работникам. Например, менеджер по закупкам в книготорговом предприятии предоставляет своим коллегам по отделу поддержку их деятельности, готовность выполнить часть их функций в случае необходимости и т.д. Начальнику – надежное и качественное выполнение работ, дисциплинированность, отзывчивость на новое и т.д. Он оказывает услуги специалистам отдела продаж, сообщая им информацию о новых поступлениях, обеспечивая им контакты с поставщиками, рекомендуя методы продвижения книг и т.д.

Содержание работы

1. Понятие логистического сервиса…………………………………….3

2.Формирование системы логистического сервиса………………….10

3.уровень логистического сервиса……………………………………14

4.Список литературы……………………………………………………………17

Использованная литература

1. Список используемой литературы
2. Есенькин Б. С. Логистика в книжном деле / Б. С. Есенькин – М., МГУП, 2009 – 335 с.
3. Иванов С. Сервисные потоки / С. Иванов – 25.11.09
4. Морозов О. Б. - Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О. Б. Морозов – С.-П. – СПГУ, 2010
5. Сербин В.Д. Основы логистики. / В. Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008

Другие похожие работы

• Курсовая - Логистическая систма в розничной торговле (региональный , локальный уровни)
• Курсовая - Основные модели управления запасами
• Курсовая - Логистическая организация технологических процессов на складах
• Реферат - Моделирование и планирования на транспорте
• Реферат - Характеристика комплексных показателей эффективности и результативности логистической системы транспортной компании
• Курсовая - Проектирование системы управления логистикой производства на предприятии.
• Курсовая - Структура и функции органов материально-технического обеспечения промышленного предприятия
• Контрольная - Понятие логистической системы. Виды логистических систем. Задачи и содержание распределительной логистики. Пример логистического подхода к решению задач ра
• Курсовая - Двойственные вариационные задачи.
• Дипломная - Оценка эффективности логистической деятельности компании SAIPEM ENI group