Процесс коммуникаций

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

Содержание работы

Введение 3

1. Необходимость, сущность и виды коммуникаций 4

2. Элементы и этапы коммуникационного процесса. Модели делового общения 6

3. Проблемы делового общения: обратная связь и помехи, их влияние на эффективность менеджмента 10

Заключение 13

Литература 14

Использованная литература

1. Герчикова И.А. Менедежмент. - М.: «Юнити», 1997.
2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.
3. Ответственность в управлении/[И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др.]; Отв. ред. А.Е.Лунев, Б.М.Лазарев. М.: Наука, 1985.
4. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: Инфра, 1997.
5. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

Другие похожие работы

• Реферат - Маркетинг в сфере услуг
• Контрольная - Контрольная работа по маркетингу (теория и 2 задачи)
• Курсовая - Маркетинговое исследование потребителей АЗС.
• Курсовая - Планирование мероприятий по улучшению позиции товара
• Дипломная - Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе
• Отчет - ООО «Абонент Экспресс»
• Курсовая - Анализ стратегического планирования на предприятии (на примере ОАО «Укарграфит»)
• Курсовая - Управление спросом на предприятии
• Реферат - Поведение потребителей на основе учений З.Фрейда
• Курсовая - Маркетинг в финансовых, кредитных организациях