Этика - ответы
Шпаргалка по предмету:
"Этика"
Название работы:
"Этика - ответы "
Автор работы: Елена
Страниц: 1 шт.
Год:2013
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
«Профессиональная этика и этикет»
В-1. Понятие, сущность, принципы профес.этики.
Профес. этика-это совокупность специфических требований и норм нравственности реализующихся при выполнение ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов.
Профессиональная этика-это прикладная наука, изучающая факторы формирования и проявления в деловой сфере моральных критериев и норм в отношениях между служащими и руководством фирмы, между производителями и потребителями, между фирмами.
Деловой этикет включает: этическую оценку, как внутренней, так и внешней политики организации, моральные принципы членов организации, климат в организации. Цель профес.этики - сформировать у работника понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами. Работник контактной зоны должен правильно оценивать собственное поведение, быть самокритичным, радушным, доброжелательным.
Содержание работы
В-1. Понятие, сущность, принципы профес.этики.
В-2. Понятие, сущность, принципы делового этикета.
В-3. Этикетная атрибутика.
В-4. Этикетные формы поведения на официальных встречах и приемах.
В- 5. Корпоративная культура: философия, этика, этикет и имидж фирмы.
В-6. Этические качества ,необходимые работнику сферы обслуживания
В-7. Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя
Использованная литература
- нет