Защита прав потребителей при оказании услуг в сфере транспортного обслуживания

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Продолжающийся в России процесс перехода к рыночным отношениям поставил перед юридическими лицами, осуществляющими транспортное обслуживание новые задачи, связанные с более эффективным использованием всех видов транспорта при перевозке грузов, пассажиров, багажа, грузобагажа.

Пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители пользуются всеми правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей, т.е. на них в полной мере распространяются все положения Закона о защите прав потребителей , в т.ч. возмещение морального вреда в случае ненадлежащего оказания услуг, связанных с перевозкой пассажиров, багажа, грузобагажа, перевозимого для личных, семейных нужд.

Указанные положения Закона о защите прав потребителей применяются лишь в тех случаях, когда указанная перевозка (грузов, грузобагажа и т.д.) не связана с осуществлением предпринимательской деятельности.

В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается защита прав потребителей при оказании услуг в сфере транспортного обслуживания: непосредственно при перевозках всеми видами транспорта, отдельные вопросы договорных отношений в данной области, существующие проблемы правового регулирования. Указанным определена актуальность настоящего исследования.

Объектом исследования стал комплекс правоотношений, складывающихся в области защиты прав потребителей при оказании услуг в сфере транспортного обслуживания.

Предмет исследования составляют теоретические и практические аспекты функционирования объекта исследования в современный период, его содержательная и нормативная основа, целевое назначение, проблемы реализации и формирующиеся предложения по их преодолению.

Цели и задачи исследования. Основной целью является исследование законодательно закрепленных возможностей, специфики и механизмов защиты прав потребителей при оказании услуг в сфере транспортного обслуживания.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………...…………3

Глава 1. Правовое регулирование прав потребителей при оказании транспортных услуг……………………………………………………………….6

1.1. Понятие, правовое регулирование транспортных обязательств…………..6

1.2.Транспортное законодательство РФ о гарантиях прав потребителей……..8

1.3. Требования к перевозчику в целях защите прав потребителей………….18

Глава 2. Защита прав потребителей в договорных отношениях об оказании транспортных услуг……………………………...………………………………29

2.1. Договоры между транспортными организациями о порядке организации перевозок пассажиров и багажа……………………………………………...…29

2.2. Ответственность в международных воздушных перевозках…………….35

Глава 3. Исследование отдельных проблем защиты прав потребителей в сфере оказания транспортных услуг………………………………………...…43

3.1. Проблемы законодательного регулирования транспортного обслуживания населения на муниципальном уровне…………………………43

3.2. Предложения по внесению изменений в действующее законодательство РФ…………………………………………………………………………………58

3.3. Существующая судебная практика………………………………………...60

Заключение……………………………….71

Библиография…………………………………………………………………….74

Использованная литература

1. Библиография
2. Нормативные правовые акты
3. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2012) // "Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410.
5. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 N 24-ФЗ (ред. от 07.11.2011) // "Российская газета", N 50-51, 13.03.2001.
6. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 06.12.2011) (с изм. и доп., вступающими в силу с 23.02.2012) // "Российская газета", N 59-60, 26.03.1997.
7. Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" // "Собрание законодательства РФ", 07.07.2003, N 27 (ч. 1), ст. 2701.
8. Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 06.11.2011) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" // "Российская газета", N 258, 17.11.2007.
9. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ (ред. от 19.07.2011) "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" // "Российская газета", N 8, 18.01.2003.
10. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011) // "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766.
11. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ (ред. от 19.07.2011) "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" // "Российская газета", N 8, 18.01.2003.
12. Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 30.11.2011, с изм. от 29.02.2012) "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.01.2012) // "Российская газета", N 206, 19.10.1999.
13. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 07.12.2011) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 05.01.2012) // "Российская газета", N 202, 08.10.2003.
14. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 19.10.2011, с изм. от 21.11.2011) "О лицензировании отдельных видов деятельности" // "Парламентская газета", N 23, 13-19.05.2011.
15. Федеральный закон от 04.12.2007 N 331-ФЗ "О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации" // Парламентская газета", N 178-180, 14.12.2007.
16. Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ (ред. от 12.12.2011) "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2012) // "Парламентская газета", N 138, 09.08.2005.
17. Федеральный закон от 21.04.2011 N 69-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" // "Парламентская газета", N 21-22, 29.04-05.05.2011.
18. Федеральный закон от 01.12.2007 N 315-ФЗ (ред. от 03.12.2011) "О саморегулируемых организациях" // "Парламентская газета", N 174-176, 11.12.2007.
19. Федеральный закон от 10.12.1995 N 196-ФЗ (ред. от 19.07.2011) "О безопасности дорожного движения" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2012) // "Российская газета", N 245, 26.12.1995.
20. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" // "Российская газета", N 54, 18.03.2005.
21. Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 (ред. от 18.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте" // "Российская газета", N 33, 20.02.2003.
22. Приказ МПС РФ от 26.07.2002 N 30 (ред. от 28.03.2007) "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте" // "Российская газета", N 154-155, 20.08.2002.
23. Тарифное руководство N 4 (ред. от 28.11.2008, с изм. от 08.09.2011) "Книга 1 "Тарифные расстояния между станциями на участках железных дорог" // СПС «Консультант Плюс».
24. Закон Московской области от 27 декабря 2005 г. N 268/2005-ОЗ "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Московской области" // СПС «Консультант Плюс».
25. Закон Алтайского края от 12 сентября 2007 года N 91-ЗС "Об организации транспортного обслуживания в Алтайском крае"// СПС «Консультант Плюс».
26. Закон Костромской области от 28 апреля 2007 г. N 145-4-ЗКО "Об организации транспортного обслуживания населения в Костромской области"// СПС «Консультант Плюс».
27. Закон Новосибирской области от 7 июня 2007 г. N 112-ОЗ "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Новосибирской области"// СПС «Консультант Плюс».
28. Закон Мурманской области от 13 июля 2009 г. N 1133-01 "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Мурманской области"// СПС «Консультант Плюс».
29. Закон Удмуртской Республики от 15 октября 2008 г. N 38-РЗ "Об организации транспортного обслуживания населения автомобильным пассажирским транспортом на пригородных и междугородных маршрутах межмуниципального сообщения в Удмуртской Республики"// СПС «Консультант Плюс».
30. Закон Вологодской области от 8 октября 2009 г. N 2106-ОЗ "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Вологодской области"// СПС «Консультант Плюс».
31. Закон Республики Марий Эл от 14 июля 2009 г. "Об организации транспортного обслуживания населения автомобильным транспортом на территории Республики Марий Эл"// СПС «Консультант Плюс».
32. Судебная практика
33. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" // "Российская газета", N 230, 26.11.1994.
34. Решение Верховного Суда РФ от 05.06.2003 N ГКПИ03-55 // СПС «Консультант Плюс».
35. Кассационное определение Верховного суда Удмуртской Республики от 05.09.2011 по делу N 33-3131 // СПС «Консультант Плюс».
36. Постановление президиума Верховного суда Республики Карелия от 06.07.2011 по делу N 44г-26-2011 // СПС «Консультант Плюс».
37. Определение Верховного Суда РФ от 13.06.2007 N 4-Г07-22 // СПС «Консультант Плюс».
38. Определение Верховного Суда РФ от 25.11.2009 N 56-Г09-34// СПС «Консультант Плюс».
39. Определение Верховного Суда РФ от 28.05.2008 N 18-Г08-11// СПС «Консультант Плюс».
40. Определение Верховного Суда РФ от 09.12.2009 N 53-Г09-27// СПС «Консультант Плюс».
41. Определение ВАС РФ от 02.06.2009 N ВАС-6202/09 по делу N А63-12329/08-С3-15 // СПС «Консультант Плюс».
42. Определение ВАС РФ от 15.07.2009 N ВАС-9087/09 по делу N А06-30/2009// СПС «Консультант Плюс».
43. Определение Верховного Суда РФ от 11.03.2009 N 51-Г09-1"// СПС «Консультант Плюс».
44. Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2009 N 78-Г09-40 // СПС «Консультант Плюс».
45. Определение Московского городского суда от 12.01.2012 по делу N 33-69 // СПС «Консультант Плюс».
46. Определение Московского городского суда от 21.12.2011 по делу N 4г/4-10828 // СПС «Консультант Плюс».
47. Антимонов Б.С. Гражданская ответственность за вред, причиненный источником повышенной опасности. М., 2009. С. 227.
48. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. М.: Статут, 2009. Кн. 4. 910 с.
49. Бянкина А.М. К вопросу о классификации договора перевозки грузов автомобильным транспортом // Право и экономика. 2011. N 10. С. 49 - 54.
50. Бахтин Р.В. Административная ответственность перевозчика за недоставку (утрату) принятых к перевозке грузов на железнодорожном транспорте в условиях становления Таможенного союза // Административное и муниципальное право. 2011. N 5. С. 60 - 64.
51. Верещагин А.Н. Организационно-правовые основы международных воздушных перевозок. М., 2007.
52. Грязнов В.С. Международные авиаперевозки (правовые вопросы). М., 1982.
53. Грибанов В.П. Гражданско-правовые обязанности: содержание и факторы, его определяющие // Вестник Московского университета. 1984. N 6. С. 5.
54. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". 4-е изд., перераб. и доп. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. 192 с.
55. Ермолаев В.Г., Землянский А.Е., Маковский Ю.Б., Сиваков О.В. Транспортное право: Учеб. пособие. М., 2009. С. 363.
56. Зинченко С.А., Шапсугов Д.Ю., Корх С.Э. Предпринимательство и статус его субъектов в современном российском праве. Ростов н/Д, 2009. С. 91.
57. Залесский В.В. О защите прав пассажира в отношениях с транспортной организацией - перевозчиком // Право и экономика. 2010. N 9. С. 67.
58. Зак А.Ю. Защита прав потребителей при осуществлении специальной коммерческой практики в России и ЕС // Право и политика. 2010. N 7. С. 1278 - 1289.
59. Кузьмина В.В. Не только сохранить, но и укрепить // Автоперевозчик. 2004. N 5. С. 15.
60. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: справочник. М.: Проспект, 2010. 224 с.
61. Комаров А.В. Организация перевозок как средство экономии времени // Бюллетень транспортной информации. 2009. N 1. С. 2.
62. Комментарий к Транспортному уставу железных дорог Российской Федерации (постатейный) / Т.Е. Абова, А.А. Годовиков, В.А. Егиазаров и др.; под ред. Т.Е. Абовой, В.Б. Ляндреса. М.: КОНТРАКТ, 2008. 304 с.
63. Карпеев О.В. Претензионный порядок урегулирования споров, вытекающих из договора перевозки // Юрист. 2009. N 5-6. С. 34.
64. Микрюкова Г.А. Договор перевозки пассажира. Свердловск, 1986. С. 95.
65. Машин В.В. Особенности договора воздушной перевозки пассажира // Предпринимательское право. 2011. N 4. С. 41 - 43.
66. Макаров Ю.Я. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: учебное пособие. М.: Проспект, 2010. 192 с.
67. Микрюкова Г.А. Договор перевозки пассажира в советском гражданском праве: Дис. ... канд. юрид. наук. Свердловск, 1986. С. 106.
68. Международное воздушное право. Кн. 2 / Под ред. А.П. Мовчана, О.Н. Садикова. М., 2009.
69. Остроумов Н.Н. Договор перевозки в международном воздушном сообщении. М.: Статут, 2009. 268 с.
70. Олейник О.М. Правовые основы лицензирования хозяйственной деятельности // Закон. 2008. N 6. С. 16.
71. Садиков О.Н. Правовое регулирование международных перевозок. М., 1981.
72. Сенчило В.М. Ответственность авиаперевозчика при международных перевозках. Л., 2007.
73. Собчак А.А. Гражданско-правовая охрана интересов личности. М., 2009. С. 169.
74. Ходунов М.Е. Правовые вопросы перевозок прямого сообщения. М., 2008. С. 32 - 33.

Другие похожие работы

• Контрольная - Гражданский процесс
• Дипломная - Особенности правового регулирования наследования по завещанию
• Курсовая - Понятие гражданского права
• Дипломная - Правовое положение юридических лиц
• Контрольная - Гражданское право (вар.4)
• Реферат - Право публичной собственности
• Курсовая - Понятие свободы,грани свободы
• Курсовая - Наследование по закону в Российской Федерации
• Курсовая - Особенности рассмотрения дел о признании гражданина безвестно отсутствующим или объявлении гражданина умершим
• Курсовая - Дееспособность граждан и ее виды