Структура и система управления предприятием

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм является не только значительным источником дохода для многих стран и регионов, но и важным фактором во взаимопонимании между народами.

Повышение интереса к культуре и достопримечательностям разных стран ведет к развитию мирового туристского рынка. Новые технологии в туризме и сопредельных областях экономики будут способствовать стремительному развитию сферы путешествий.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что одна из главных задач индустрии туризма – развитие обслуживающей стороны туристского бизнеса, внедрение высокой культуры сервиса, заключающейся в умелом удовлетворении нужд клиента. Она должна пропитывать деятельность компании сверху донизу. По ней будет определяться стиль работы руководства, которое может укреплять свою политику личным примером общения с подчиненными. Для того чтобы в компании удовлетворялись интересы клиента, необходимо поощрение служащих, которые действуют в интересах фирмы. И если руководство фирмы хочет видеть от служащих качественное обслуживание клиентов, оно само в первую очередь должно показывать свое расположение, как к клиенту, так и к служащим.

На формирование структуры управления турфирмой влияет множество факторов. Это внешние и внутренние факторы, которые необходимо учитывать в деятельности любого туристского предприятия.

Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.

Объект исследования - Туристическая фирма ООО «Городское бюро путешествий».

Предмет исследования – менеджмент в туризме.

Цель работы – рассмотреть деятельность туристической фирмы ООО «Городское бюро путешествий».

Основная цель "Городское бюро путешествий" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт.

Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.

Содержание работы

Введение 3

1. Краткая характеристика предприятия 5

2. Структура и система управления предприятием 5

3.Производственная деятельность предприятия 7

Список использованной литературы 12

Дневник практики…………………………………

Использованная литература

1. Конституция Российской Федерации//Российская газета. № 237. 25.12.1993.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)//Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»//Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491.
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»//Собрание законодательства РФ. 1996. № 3. Ст. 140.
5. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»//Собрание законодательства РФ. 2007. № 30. Ст. 3942.
6. Викулова О.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный). М.: ЗАО Юстицинформ, 2008.
7. Сутягин А.В., Феоктистов И.А. Новые правила оказания туристических услуг. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.
8. Бургонова Г.Н., Коморджанова Н.А. Гостинничный и туристский бизнес. Учеб. пособ. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 352с.
9. Власова И. Б., Зорин И. В., Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности. — М.: Российский международный институт туризма, 2009.
10. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Нолидж, 2006.
11. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: пер. с пол. М.: Финансы и статистика, 2009. С. 181.
12. Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2006.

Другие похожие работы

• Реферат - Эффективность менеджмента
• Реферат - Подготовка переподготовка и повышение квалификации менеджеров
• Курсовая - Ювелирное производство
• Курсовая - Принятие управленческих решений по выбору системы оплаты труда в условиях финансового кризиса
• Курсовая - Социальная ответственность и этика менеджмента
• Курсовая - Мотивация как функция управления
• Курсовая - Анализ производственных процессов на предприятии
• Курсовая - Кросс-культурные развития в менеджменте
• Реферат - Системный подход в менеджменте
• Курсовая - Исследование применения основных положений теории Генри Форда в современной российской организации