Совершенствование системы управления конфликтами на предприятии

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Глава I. Теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации

1.1 Сущность конфликта

Слово конфликт происходит от латинского conflictus

— столкновение,

— столкновение, противоборство.

Конфликт может быть состоянием психики одного человека, и тогда он называется внутриличностным .

Наряду с конфликтной ситуацией как субъект-объектной основой конфликта, важной его частью выступает конфликтное взаимодействие.

Как правило, конфликт воспринимается как срыв стабильной работы, но именно наличие конфликтов свидетельствует об устойчивом развитии организации.

По составу участников, конфликты в организациях можно разделить на 3 основные группы:

- конфликт уровня личность – личность;

- конфликт уровня группа – группа;

- конфликт уровня группа – личность.

Для кропотливого анализа, будет комфортнее классифицировать конфликты по их источникам.

Содержание работы

Оглавление

Введение 3

Глава I. Теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации 6

1.1 Сущность конфликта 6

1.2 Особенности исследования системы управления конфликтами в организации 10

Глава II. Анализ системы управления конфликтами в организации 20

2.1 Краткая характеристика и оценка кадрового состава ООО «Экотаун» 20

2.2 Анализ системы управления конфликтами в ООО «Экотаун» 28

2.3 Анализ форм преодоления конфликта на предприятии 30

Глава III. Совершенствование системы управления конфликтами в 36

организации ООО «Экотаун» 36

3.1 Выработка методики управления конфликтами в ООО «Экотаун». 36

3.2 Пути совершенствования системы управления конфликтами в организации ООО «Экотаун» 38

3.3 Перспективы развития компании ООО «Экотаун» с учетом предложенных мероприятий………………………...……………………….....50

Заключение 50

Список использованных источников литературы 52

Приложение 57

Использованная литература

1. и литературы
2. I. Нормативно-правовые акты
3. Трудовой кодекс России" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 28.07.2012)
4. II. Монографии и учебные пособия
5. Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная доктрина столкновений. Хрестоматия / М.2010
6. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и объяснениях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. –304с.
7. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
8. Берн Э. Забавы, в которые играют люди. Люди, которые играют в забавы. — М.: Апрель Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2011. – 640 с.
9. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический план; Фонд
10. «Мир», 2007. – 400с
11. Гришина Н.В. Психология инцидента. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.
13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с
14. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Столица: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. - 304с.
15. Козырев Г.И. Базы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд;
16. перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
17. Конфликтология в общественной работе: Учебное пособие / А.Б.
18. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010. - 224 с.
19. Конфликтология в общественной работе: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. - Ростов на дону н/Д: Феникс, 2008. - 314 с.
20. Конфликтология в общественной работе: Учебное пособие для учащихся институтов / Е.Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009. - 208 с.
21. Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам
22. / А.Д. Атоян. - М.: А-Приор, 2010. - 64 с.
23. Лукичева Л.И. – управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Ю.П.Анискина, 5-е изд., стереот., - М., - издательство «Омега-Л», 2009
24. Тебекин А.В., Управление персоналом, учебник – М., Кнорус, 2009
25. Сидоренко Е. В. Тренинг воздействия и противоборства воздействию. – СПб.: Речь, 2009. – 256 с.
26. Уткин Э.А. Конфликтология: доктрина и практика. – М.: Асс творцов и изд. «Тандем», 2000. – с. 272
27. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009.
28. 544 страница.
29. Хертель А. фон Умелое разрешение столкновений: медиативная зона ответственности в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во
30. Вернера Регена, 2007. – 272с.
31. Шварц Грам. Управление инцидентами обстановками:
32. Диагностика, тест и разрешение столкновений / пер. с нем. Л.Конторовой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296с.
33. Шевчук Д.А. Инциденты игнорировать или же форсировать? Все о конфликтных обстановках на работе, в бизнесе и собственной жизни / Д.А.
34. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. – 440с.
35. Шейнов В.П. Управление столкновениями: доктрина и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с.
36. Федорова Н.В.// Управление персоналом организации: учебное пособие /
37. Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – 4-е газета, перераб.и доп.- М.:КНОРУС, 2008
38. Шаленко В.Н. Инциденты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ,
39. – С. 80
40. III. Периодические издания
41. Гончаров А. Ключи от бизнеса // Управление персоналом. - 2010. - N 14. - С. 67 - 77.
42. Францева М.Б. Профессиональное развитие и изучение персонала // Отдел кадров платной организации. - 2010. - N 12. - С. 48 - 55.
43. Психология межличностного общения. Методические мат-лы ГУ
44. «Белорусско-Российский институт». М., 2009
45. IV. Интернет-ресурсы
46. Доктрины межличностного взаимодействия http://propsixology.ru/socialno-psixologicheskie-fenomeny/129-teorii-mezhlichnostnogo-vzaimodejstviya.html
47. [электронный ресурс], дата обращения 12.08.2012 31. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный расклад к управлению инцидентом в кризисной
48. ситуации //http://www.cfin.ru/press/management/1999-5/06.shtml.

Другие похожие работы

• Реферат - Формы общественного хозяйства. Экономические системы.
• Дипломная - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КУЛЬТУРНО - ДОСУГОВЫХ ЦЕНТРОВ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГА МОЛОДЕЖИ
• Отчет - Отчет по преддипломной управленческой практике "Центр детского творчества"
• Курсовая - Управление социально-экономическими системами
• Курсовая - Особенности и значение организации управленческого труда
• Курсовая - Ипотечное кредитование
• Отчет - производственная практика Экономическая характеристика объекта
• Дипломная - Организация системы управления рисками на предприятии
• Реферат - Охарактеризуйте основные направления школы поведенческих(социальных) отношений
• Дипломная - Персонал предприятия как объект управления в современной системе менеджмента