Маркетинг ООО «Силуэт».

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

1. Введение

Цель работы рассмотрение общей теории систем.

В работе рассмотрены теоретические и практические аспекты поставленной проблеме.

Для рассмотрения на практики воспользуемся ООО «Силуэт».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть структуру предприятия, выявить его цели, охарактеризовать производственную цепочку, выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, определить конкурентные позиции, стадию жизненного цикла и сделать вывод об эффективности его работы.

2. Общие сведения о предприятии

Общество с ограниченной ответственностью (000) «Силуэт» находится в городе Челябинске, в Центральном районе, на улице Энтузиастов 16.

Таким образом, географическое положение предприятия является выгодным, так как предприятие находится в центре города, доступно для проезда как легкового, грузового, так и общественного транспорта. А это естественно привлекает клиентов.

Учредительными документами ООО «Силуэт» являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.

Учредительные документы ООО «Силуэт» содержат следующие сведения:

• наименование предприятия;

• место его нахождения;

• порядок управления деятельностью; -

• условия о размере уставного капитала общества;

• о размере долей каждого из участников;

и т.д.

Юридическое лицо подлежит государственной регистрации в органах юстиции в порядке, определяемом законом о регистрации юридических лиц.

Предприятие считается созданным с момента его государственной регистрации.

Отраслевая принадлежность предприятия, его положение в отрасли

В настоящее время существует огромное количество отраслей. Каждая из этих отраслей играет свою роль.

ООО «Силуэт»принадлежит к отрасли бытового обслуживания.

ОРГАНИЗАЦИЯ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - это деятельность предприятия службы быта по приему и выдаче заказов на бытовые услуги. -

Уровень организации бытового обслуживания характеризует следующие показатели:

1. Затраты времени заказчика на получение тех или иных видов услуг (под этими затратами \'подразумевается время, требующееся на сдачу заказа и его получение после выполнения). Высокий уровень организации обслуживания предполагает рациональные, технологически и экономически обусловленные затраты времени на получение услуг.

2. Возможности предприятия бытового обслуживания выполнять заказ на бытовую услугу в срок, соответствующий желанию заказчика (в пределах сроков, обусловленных технологией производства).

3. Соответствие перечня бытовых услуг, оказываемых предприятиями службыбыта в данном населенном пункте, имеющимся у потребностям.

4. Рабочие обслуживания вступают в непосредственный контакт с заказчиками, который требует профессиональной этики.

5. Эстетическое состояние приемных салонов.

3. Цели и миссия предприятия

МИССИЯ- это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в которой проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия предприятия ООО «Силуэт»сформулирована следующим образом:

Деятельность компании ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов путем предоставления надежных и гибких, ориентированных на установление долгосрочных контактов, услуг. Эти услуги должны предоставляться в точно установленное время и быть удобными для клиентов с точки зрения их использования.

История предприятия началась в 1995г. В это время было создано ООО «Силуэт»для обслуживания населения по ремонту гарантийной БТ и РТА. Становление ООО «Силуэт»началось с заключения договоров с такими фирмами как LG, SONY, SAMSUNG и т.д. После этого обрабатывались вопросы о персонале, оборудовании.

• У ООО «Силуэт»существуют учредители, которые непосредственно развиваются естественным

• Цели предприятия:

1.Оказание услуг населению

2. Получение максимальной прибыли.

3. Техническое совершенствование и развитие предприятия.

4. Развитие материально- технической базы

и т.д.

Ресурсы, которые организация может привести для достижения выше перечисленных целей:

1. Трудовые ресургсы (кадры).

2. Финансовые ресурсы (самого предприятия^фетьих лиц и др.).

3.Собственные ресурсы.

4. Материальные ресурсы (оборудование, автомобиль и др.).

и др.

Отличительными особенностями ООО «Силуэт»являются:

1. Авторизованный сервисный центр.

2. Наличие собственного помещения.

3. Проводятся акции бесплатного обслуживания.

4. Имеются высококвалифицированные кадры.

5. Получение различных дипломов, сертификатов, аттестатов и т. д.

6. Пользуется авторитетом.

Миссия предприятий всегда отражает имидж организации.

ИМИДЖ- это представление о характере того или иного объекта. Зайдя в помещение 000 «Силуэт» мы увидим эстетическое состояние приемного салона.

Приемщики заказов одеты в специальную одежду, которая является показателем гигиены предприятия. У приемщиков заказов типовые рабочие места, на которых удобно, и очень хорошо работать. Так же приемщики заказов вступают в непосредственный контакт с заказчиком, который требует профессиональной этики.

В приемном салоне на социально-отведенных местах находятся аттестаты, дипломы и сертификаты

Предприятие ООО «Силуэт» достигло высоких результатов по ремонту и техобслуживанию. Этому свидетельствует аттестат, выданный 18 января 2001 и «золотой» сертификат LG, который дает право считать 000 «Силуэт» лучшим сервисным центром в 2001 г.

Пройдя по цехам БТ и радиоаппаратуры, мы видим чистоту и порядок рабочих мест, что является показателем качественной работы.

Таким образом, создается впечатление, что ООО «Силуэт» имеет отличный имидж.

Содержание работы

1. Введение 3

2. Общие сведения о предприятии 4

3. Цели и миссия предприятия 5

4. Характеристика предприятия 6

4.1. Входные элементы 6

4.2. Процесс преобразования 6

4.3. Выходные элементы 6

4.4. Анализ рыночной ситуации 7

4.4.1. Целевые рынки 8

4.4.2. Альтернативные стратегии 12

5. Комплекс маркетинга 12

5.1. Бюджеты 14

5.2. Инструменты реализации и контроля маркетингового плана 15

6. Характеристики окружающей среды 18

6.1. Ближнее окружение 18

6.2. STEP – анализ дальнего окружения 18

7. Экспертиза предприятия методом SWOT-анализа 20

8. Вывод 23

9. Список использованной литературы 24

Использованная литература

1. Голиков Е, А. Маркетинг и логистика. М.: 2001. – 412с.
2. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: 1999. – 656с.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО \"КОРУНА\", АОЗТ \"Литера плюс\". 1996.
4. Эванс Д ж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика. 1993
5. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ..-СПб: Питер,2000.-400с.
6. Хруцкий В.,Корнеева И. Современный маркетинг: Настольная книга по иследованию рынка.-2-е изд.,перераб. И доп.-М.:Финансы и статистика,2001.-528с.

Другие похожие работы

• Курсовая - Жизненный цикл товара и его этапы
• Учебник - Основы маркетинга-2004
• Контрольная - Маркетинговые исследования часть 2 (код – МРИ) 30 заданий по 5 тестовых вопроса
• Курсовая - Бизнес-план “Три охотника”
• Отчет - Исследование грузоперевозки
• Дипломная - Управление сбытовой деятельностью и ее совершенствованием на примере ОАО «Тюменский хлебокомбинат»
• Курсовая - Юмор в рекламе
• Реферат - Проблемы информационного обеспечения в маркетинге
• Дипломная - Маркетинговая среда предприятия торговли (на примере)
• Дипломная - Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе