Управление конфликтами на фирме (торговая сеть)
Курсовая по предмету:
"Управление персоналом (Менеджмент)"
Название работы:
"Управление конфликтами на фирме (торговая сеть)"
Автор работы: Юлия
Страниц: 35 шт.
Год:2009
Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)
Введение
Проблема конфликтов, в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. Конфликты на предприятиях России до сих пор не привлекали должного внимания ученых и исследовательских центров. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной справедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий.
Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества.
Термин «теория конфликта», как альтернатива «теории порядка» Т. Парсонса появился впервые в 1956 году в работе Л. Козера «Функции социального конфликта». Чуть позже этот термин был вновь использован Р. Дарендорфом в его работе «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе». Подлинное же рождение теории конфликта как концептуально независимой модели, состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла книга Д.Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории».
Конфликт рассматривается не как нечто ненормальное и преходящее, но как закономерное и даже необходимое явление уже в работах Аристотеля, Т.Гоббса, Г.Гегеля, К.Маркса.
В отечественной науке давно обозначились основные линии изучения конфликтов на предприятиях: теоретическое осмысление его сущности, структуры и динамики (Л. А. Петровская, Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк); выявление иерархии и факторов, детерминирующих конфликт (А. Т. Алексеева, Т. Е. Котенко), исследование функций (Э. А. Орлова, Л. Б. Филонов); межличностных аспектов конфликтного взаимодействия (А. А. Ершов, Э. А. Орлова, Н. В. Гришина); способов управления (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк); разрешение и критерии разрешенности (В.О.Храмов); анализ связи конфликта с организационной структурой (Г. А. Моченов, М. Н. Ночевник, Н. В. Гришина).
Содержание работы
Содержание
Введение.3
1 Теоретические аспекты возникновения и управления конфликтами
в организациях
1.1 Сущность и структура конфликта.....5
1.2 Виды, уровни и источники конфликтов в организации..9
1.3 Управление конфликтами.14
2 Практика управления конфликтами на примере ООО «Стайл»
2.1 Общая характеристика предприятия...19
2.2 Финансовые показатели деятельности ООО «Стайл»...20
2.3 Характеристика персонала...24
2.4 Разрешение конфликтных ситуаций...27
Заключение..34
Список использованных источников36
Использованная литература
- Аширов Д.А. Организационное поведение. - Издательство "Велби", 2006. - 360 с.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2002. C. 156.
- Давлетчина C. Б. Конфликтология: учеб. пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с
- Конфликт: Версия страницы, сохранённая 03.05.2009 // Википедия свободная энциклопедия. [20092009]. URL: http://ru.wikipedia.org/?oldid=15470116
- Мексон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дло, 2000. - С. 517.
- Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг ; [пер. с англ. Д. Раевской ; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2002. 512 с.
- Патрушев, С. В. Управление трудовыми конфликтами / С. В. Патрушев // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2004. - N 9. - С. 47-50.
- Харитонова, Т. А. Управление конфликтами в трудовом коллективе : диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. - М., 2002. - 218 с.
- Электронный ресурс http://konf.org.ua/